Διαχείριση Συμβάντων vs Διαχείριση Προβλημάτων
Η διαφορά μεταξύ διαχείρισης περιστατικών και διαχείρισης προβλημάτων είναι ότι η διαχείριση περιστατικών αφορά τη διαχείριση μιας απροσδόκητης κατάστασης, ενώ η διαχείριση προβλημάτων αφορά τη διαχείριση ενός προβλήματος που έχει προκύψει. Η γνώση της διαφοράς μεταξύ διαχείρισης περιστατικών και διαχείρισης προβλημάτων είναι σημαντική λόγω του γεγονότος ότι συνδέονται στενά μεταξύ τους. Μάλιστα, τα περιστατικά, αν δεν αντιμετωπιστούν άμεσα και σωστά, ενδέχεται να προκαλέσουν απροσδόκητα προβλήματα αργότερα. Εάν δεν υπάρχει κατάλληλο σύστημα ή αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης συμβάντων, τότε δίνει τη θέση του στη διαχείριση προβλημάτων. Επομένως, η διαχείριση του προβλήματος είναι απαραίτητη για τον εντοπισμό των βαθύτερων αιτιών για ένα συγκεκριμένο περιστατικό και για την επίλυση των προβλημάτων. Αυτό το άρθρο επιχειρεί να καταστήσει σαφείς τις διαφορές μεταξύ διαχείρισης περιστατικών και διαχείρισης προβλημάτων.
Τι είναι η Διαχείριση Συμβάντων;
Το περιστατικό είναι ένα απροσδόκητο περιστατικό που μπορεί να επηρεάσει θετικά ή αρνητικά τα συνδεδεμένα μέρη. Στο οργανωτικό πλαίσιο, ένα περιστατικό είναι κάτι που μπορεί να απαιτεί άμεση λύση. Για παράδειγμα, εάν τα συστήματα/προγράμματα που εκτελούνται μέσα στο δίκτυο του γραφείου διακοπούν, αυτό μπορεί να επηρεάσει τη ροή των επιχειρηματικών διαδικασιών, κάτι που απαιτεί άμεση λύση. Διαφορετικά, μπορεί να επηρεάσει άμεσα την κανονική πορεία των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων. Επομένως, η διαχείριση συμβάντων είναι μια διαδικασία για την επίλυση του περιστατικού στον χώρο και την επιστροφή στην κανονικότητα όσο το δυνατόν συντομότερα. Η διαδικασία διαχείρισης περιστατικού περιλαμβάνει τέσσερα στοιχεία: αναγνώριση του συμβάντος, ανάλυση του τι συνέβη και πώς συνέβη, εύρεση λύσης για τη διόρθωσή του όσο το δυνατόν γρηγορότερα και αποτροπή της επανάληψης του.
Οποιοδήποτε σφάλμα ή περιστατικό πρέπει να εντοπιστεί και να αναφερθεί στο κάτω επίπεδο. Μόλις αναφερθεί, θα πρέπει να συλλεχθούν οι απαραίτητες πληροφορίες για ανάλυση για να διαπιστωθεί τι συνέβη και πώς συνέβη. Το επόμενο βήμα είναι να βρείτε μια λύση για να διορθώσετε τη βλάβη και να επιστρέψετε στην κανονικότητα το συντομότερο δυνατό. Κατά την εύρεση λύσης, ανατρέξτε σε προηγούμενα περιστατικά παρόμοιας φύσης και ελέγξτε εάν μπορεί να εφαρμοστεί και σε αυτήν την κατάσταση. Εάν δεν είναι δυνατό να βρεθεί λύση σε τοπικό επίπεδο από τις προηγούμενες εμπειρίες, κλιμακώστε την στο επόμενο επίπεδο. Καταγράψτε το περιστατικό και τη λύση για μελλοντική αναφορά. Τέλος, θα πρέπει να λαμβάνονται προφυλάξεις για να μην επαναληφθεί το ίδιο περιστατικό.
Τι είναι η Διαχείριση Προβλήματος;
Διαχείριση προβλημάτων είναι η διαδικασία διαχείρισης των προβλημάτων που προκύπτουν λόγω ενός συγκεκριμένου περιστατικού. Ο κύριος στόχος της διαχείρισης προβλημάτων είναι να αποτρέψει προβλήματα που προκύπτουν από ορισμένους τύπους συμβάντων που προκαλούν ζημιές στους πόρους του οργανισμού ή να μειώσει τον αντίκτυπο συμβάντων που δεν μπορούν να αποφευχθούν.
Η διαδικασία διαχείρισης προβλημάτων περιλαμβάνει λίγα βήματα όπως ο εντοπισμός των βασικών αιτιών για τα προβλήματα, η εφαρμογή διαφόρων τεχνικών επίλυσης προβλημάτων και η μέτρηση της αποτελεσματικότητας των χρησιμοποιούμενων τεχνικών. Στην πραγματικότητα, κατά τη διαχείριση και την επίλυση προβλημάτων, υπάρχουν δύο τύποι τεχνικών που χρησιμοποιούνται. δηλ. προληπτικές ή αντιδραστικές τεχνικές/δράσεις. Οι προληπτικές τεχνικές περιλαμβάνουν τις ενέργειες που λαμβάνονται πριν ένα περιστατικό μετατραπεί σε σοβαρό πρόβλημα. Για παράδειγμα, σε έναν οργανισμό στη ροή παραγωγής, μετά την ολοκλήρωση κάθε δραστηριότητας στη διαδικασία, πρέπει να πραγματοποιηθεί ποιοτικός έλεγχος προκειμένου να μειωθεί ο κίνδυνος παραγωγής προϊόντων με ποιοτικά ελαττώματα. Είναι μια βολική μέθοδος που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παρακολούθηση του σταδίου στο οποίο προκύπτει το ποιοτικό ελάττωμα και, επομένως, οι αστοχίες μπορούν να εντοπιστούν τη στιγμή του συμβάντος. Έτσι τα σφάλματα μπορούν να διορθωθούν εντός του οργανισμού.
Οι αντιδραστικές τεχνικές χρησιμοποιούνται τη στιγμή που τα προϊόντα απορρίπτονται από τους πελάτες λόγω ποιοτικών ελαττωμάτων. Αυτό σημαίνει ότι λαμβάνονται μέτρα μετά από κάποιο περιστατικό. Επομένως, από αυτές τις δύο μεθόδους, οι προληπτικές τεχνικές είναι ωφέλιμες από τις αντιδραστικές τεχνικές διαχείρισης προβλημάτων.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Διαχείρισης Συμβάντων και Διαχείρισης Προβλημάτων;
• Το περιστατικό είναι μια απροσδόκητη κατάσταση που μπορεί να επηρεάσει τα συνδεδεμένα μέρη του συμβάντος και πρέπει να αντιμετωπιστεί το συντομότερο δυνατό για να αποκατασταθεί η κανονικότητα.ενώ η διαχείριση προβλημάτων μπορεί να θεωρηθεί ως μια διαδικασία διαχείρισης συγκεκριμένου προβλήματος που προέκυψε λόγω διαφόρων περιστατικών.
• Κατά τη σύγκριση αυτών των δύο όρων, απαιτείται διαχείριση του προβλήματος ως αποτέλεσμα ενός συγκεκριμένου περιστατικού και, επομένως, υπάρχει στενή σχέση μεταξύ αυτών των δύο όρων.
• Ένα περιστατικό μπορεί να προκαλέσει θετικό αντίκτυπο καθώς και αρνητικό αντίκτυπο στα συνδεδεμένα μέρη. Απαιτείται διαχείριση του προβλήματος λόγω των αρνητικών επιπτώσεων του συμβάντος.
• Το περιστατικό πρέπει να αντιμετωπιστεί το συντομότερο δυνατό, αλλά η διαχείριση του προβλήματος μπορεί να παραταθεί.
• Η διαχείριση περιστατικών ενδιαφέρεται για την άμεση διόρθωση της βλάβης και την επιστροφή στην κανονικότητα, ενώ η διαχείριση του προβλήματος ενδιαφέρεται για τη βασική αιτία για την εύρεση μιας μόνιμης λύσης και την εξάλειψη του προβλήματος από το να ξανασυμβεί.
