Η βασική διαφορά μεταξύ του μάρκετινγκ συναλλαγών και του μάρκετινγκ σχέσεων είναι ότι το συναλλακτικό μάρκετινγκ αναφέρεται στη βραχυπρόθεσμη ώθηση των πωλήσεων, ενώ το μάρκετινγκ σχέσεων αναφέρεται στη μακροπρόθεσμη σύνδεση του πελάτη με την επιχείρηση.
Το συναλλακτικό μάρκετινγκ και το μάρκετινγκ σχέσεων είναι δύο δημοφιλείς στρατηγικές μάρκετινγκ στον σύγχρονο επιχειρηματικό κόσμο. Αν και οι στρατηγικές που ευθυγραμμίζονται και για τις δύο αυτές μορφές μάρκετινγκ είναι διαφορετικές, ο απώτερος στόχος τους είναι να βελτιώσουν την απόδοση της επιχείρησης.
Τι είναι το Συναλλακτικό Μάρκετινγκ;
Το συναλλακτικό μάρκετινγκ αναφέρεται σε μια επιχειρηματική στρατηγική που εστιάζει στις συναλλαγές στο σημείο πώλησης (POS). Δεδομένου ότι αυτή η στρατηγική στοχεύει σε γρήγορες πωλήσεις, ο κύριος σκοπός της είναι να μεγιστοποιήσει την αποδοτικότητα των πωλήσεων αυξάνοντας τον όγκο των μεμονωμένων πωλήσεων. Ωστόσο, αυτή η επιχειρηματική στρατηγική δεν έχει συμφέρον να αναπτύξει μια συνεχή σχέση με τον αγοραστή.
Το συναλλακτικό μάρκετινγκ βασίζεται σε τέσσερα παραδοσιακά στοιχεία του μάρκετινγκ, γνωστά ως 4Ps.
4Ps του μάρκετινγκ
Προϊόν
Το πρώτο P είναι Προϊόν, το οποίο περιλαμβάνει τη δημιουργία ενός προϊόντος για την ικανοποίηση των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών. Για παράδειγμα, η πώληση μιας σκόνης πλυσίματος που είναι πιο αποτελεσματική από τις υπάρχουσες σκόνες πλυσίματος στο μάρκετινγκ.
Τιμή
Η τιμή αφορά την εκχώρηση μιας ελκυστικής και λογικής τιμής για να προσελκύσετε τον πελάτη. Για παράδειγμα, λογικές τιμές από άλλα ανταγωνιστικά προϊόντα στην αγορά ή δίνοντας κίνητρο στο προϊόν να αυξήσει τις πωλήσεις.
Μέρος
Αυτό αφορά την τοποθέτηση του προϊόντος όπου οι αγοραστές μπορούν να βρουν εύκολα το προϊόν, χωρίς να αφήνουν τους πελάτες να αναζητήσουν το προϊόν. Για παράδειγμα, πουλάτε σκόνη ρούχων σε παντοπωλεία, σούπερ μάρκετ, ακόμη και μπουτίκ χωριών.
Προώθηση
Η προώθηση περιλαμβάνει κυρίως την παρότρυνση των πελατών να αγοράσουν το προϊόν αμέσως. Για παράδειγμα, προωθήσεις καταστημάτων και διαδικτυακά κουπόνια για να προσελκύσουν αγοραστές να αγοράσουν το προϊόν όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
Τι είναι το Relationship Marketing;
Το μάρκετινγκ σχέσεων είναι μια πτυχή της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που εστιάζει στην αφοσίωση των πελατών και τη μακροπρόθεσμη δέσμευση των πελατών. Ο πρωταρχικός στόχος του μάρκετινγκ σχέσεων είναι να δημιουργήσει μια ισχυρή σύνδεση μεταξύ του πελάτη και της επωνυμίας ή του προϊόντος, η οποία μπορεί να οδηγήσει στην επιτυχία της συνεχιζόμενης επιχείρησης. Το πιο σημαντικό, το μάρκετινγκ σχέσεων δεν ενδιαφέρεται για βραχυπρόθεσμη ώθηση των πωλήσεων.
Προς το παρόν, οι επιχειρήσεις έχουν συνειδητοποιήσει ότι η απόκτηση νέων πελατών είναι πάντα δαπανηρή και προκλητική. Επομένως, το μάρκετινγκ σχέσεων βοηθά στη διατήρηση των πελατών μακροπρόθεσμα. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες χτίζουν εμπιστοσύνη και αφοσίωση με το εμπορικό σήμα. Επιπλέον, το μάρκετινγκ σχέσεων χρησιμοποιεί στρατηγικές για την προώθηση της καλύτερης αφοσίωσης των πελατών. Η αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ του αγοραστή και της επιχείρησης είναι πολύ σημαντική για τη δημιουργία μιας καλής σχέσης. Διαδίκτυο, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, καθώς και από στόμα σε στόμα και μαρτυρίες από υπάρχοντες πελάτες, μπορούν να βοηθήσουν στην προώθηση της επιχείρησης και στη δημιουργία ισχυρών σχέσεων.
Ποιες είναι οι ομοιότητες μεταξύ του μάρκετινγκ συναλλαγών και του μάρκετινγκ σχέσεων;
- Το μάρκετινγκ συναλλαγών και το μάρκετινγκ σχέσεων είναι μόνο δύο τρόποι μάρκετινγκ.
- Αν και οι στρατηγικές που ευθυγραμμίζονται και για τις δύο ορολογίες είναι διαφορετικές, ο απώτερος στόχος τους είναι να βελτιώσουν την απόδοση της επιχείρησης.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του μάρκετινγκ συναλλαγών και του μάρκετινγκ σχέσεων;
Η βασική διαφορά μεταξύ του μάρκετινγκ συναλλαγών και του μάρκετινγκ σχέσεων είναι ότι το συναλλακτικό μάρκετινγκ εστιάζει στην αποτελεσματικότητα και την ικανότητα των πωλήσεων, ενώ το μάρκετινγκ σχέσεων εστιάζει στη διατήρηση μακροπρόθεσμης σχέσης με τους πελάτες. Ενώ το μάρκετινγκ συναλλαγών είναι μια βραχυπρόθεσμη στρατηγική, το μάρκετινγκ σχέσεων είναι μια μακροπρόθεσμη πτυχή.
Στρατηγικές όπως η διαφήμιση και οι προωθητικές ενέργειες χρησιμοποιούνται στο παραδοσιακό μάρκετινγκ, ενώ το μάρκετινγκ σχέσεων επικεντρώνεται στην ενίσχυση και τη δημιουργία μόνιμης σύνδεσης με τους πελάτες του. Σύμφωνα με τους συμβούλους μάρκετινγκ, το μάρκετινγκ σχέσεων μπορεί εύκολα να αποσπάσει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα από το μάρκετινγκ συναλλαγών. Μια άλλη διαφορά μεταξύ του μάρκετινγκ συναλλαγών και του μάρκετινγκ σχέσεων είναι ότι το συναλλακτικό μάρκετινγκ δεν εστιάζει στην αφοσίωση των πελατών και στην επαναλαμβανόμενη αγορά του ίδιου πελάτη, ενώ το μάρκετινγκ σχέσεων το κάνει. Επιπλέον, το μάρκετινγκ σχέσεων πιστεύει αυστηρά ότι οι πιστοί πελάτες είναι εξαιρετικά πολύτιμοι για μια επιχείρηση από την προσέλκυση νέων πελατών, ενώ το μάρκετινγκ συναλλαγών εστιάζει μόνο στην αύξηση των πωλήσεων.
Το παρακάτω infographic συνοψίζει τη διαφορά μεταξύ μάρκετινγκ συναλλαγών και μάρκετινγκ σχέσεων.
Σύνοψη – Συναλλακτικό μάρκετινγκ έναντι μάρκετινγκ σχέσεων
Το συναλλακτικό μάρκετινγκ και το μάρκετινγκ σχέσεων είναι μόνο δύο τρόποι μάρκετινγκ. Η βασική διαφορά μεταξύ του μάρκετινγκ συναλλαγών και του μάρκετινγκ σχέσεων είναι ότι το συναλλακτικό μάρκετινγκ εστιάζει στη βραχυπρόθεσμη ώθηση των πωλήσεων, ενώ το μάρκετινγκ σχέσεων εστιάζει στη μακροπρόθεσμη σύνδεση των πελατών με την επιχείρηση.
