Βασική διαφορά – Μάρκετινγκ προϊόντων έναντι μάρκετινγκ υπηρεσιών
Η βασική διαφορά μεταξύ του μάρκετινγκ προϊόντων και του μάρκετινγκ υπηρεσιών είναι ότι το μάρκετινγκ προϊόντων αφορά απτά, αποθηκευτικά και μετρήσιμα προϊόντα ενώ το μάρκετινγκ υπηρεσιών αφορά υπηρεσίες. Ωστόσο, η διαφορά μεταξύ του μάρκετινγκ προϊόντων και του μάρκετινγκ υπηρεσιών δεν αναφέρεται απλώς στις διαφορές μεταξύ του προϊόντος και της υπηρεσίας. Επίσης, ασχολείται με το πώς ικανοποιούνται οι ανάγκες των πελατών. Ένα προϊόν ή μια υπηρεσία μπορεί να χρησιμοποιηθεί μεμονωμένα, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις, το καθένα συμπληρώνει το άλλο προκειμένου να παρέχει την καλύτερη εμπειρία στον πελάτη. Εξαιτίας αυτού, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες μάρκετινγκ έχουν πολλές ομοιότητες. Για παράδειγμα, ένα εστιατόριο σερβίρει ένα προϊόν, αλλά ο πελάτης βιώνει έναν συνδυασμό προϊόντος και υπηρεσίας (χρόνος που απαιτείται για την παράδοση, υποδοχή πελατών, ποιότητα και γεύση). Επομένως, αυτή η διασύνδεση και η εξάρτηση θα πρέπει πάντα να έχουν προτεραιότητα από τους πωλητές.
Τι είναι το μάρκετινγκ προϊόντων;
Το μάρκετινγκ προϊόντος αναφέρεται στη διαδικασία παραγωγής ενός προϊόντος με ζήτηση (ή προβλεπόμενη ζήτηση), στη συνέχεια προώθηση και πώληση αυτού του προϊόντος. Αν και η παραγωγή σχετίζεται κυριολεκτικά με τη διαχείριση προϊόντων, ο προσδιορισμός της ζήτησης ή της ανάγκης είναι μέρος του μάρκετινγκ προϊόντων όπου ο βρόχος της ανατροφοδότησης απορροφάται από την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Γι' αυτό συμπεριλάβαμε την παραγωγή στη συνολική εικόνα του μάρκετινγκ προϊόντων. Ένα προϊόν πρέπει να είναι:
- Απτό
- Αποθηκεύσιμο
- Δυνατότητα αναπαραγωγής (repeatability / duplication)
- Μετρήσιμο
- Έλεγχος ποιότητας βάσει δεδομένων
- Δυνατότητα για πατέντες
Δεδομένου ότι έχουμε ορίσει και εξηγήσει τα χαρακτηριστικά ενός προϊόντος, θα εξετάσουμε τώρα πώς προέρχεται ένα προϊόν. Το μάρκετινγκ προϊόντων πρέπει να απαντήσει σε μερικές κρίσιμες ερωτήσεις για να είναι επιτυχημένο ένα προϊόν:
- Ποιες ανάγκες των πελατών πρόκειται να λύσουμε; (Προϊόν)
- Ποιοι θα είναι οι πελάτες; (Τμηματοποίηση)
- Πώς πρέπει να προσεγγίζουμε τους πελάτες; (Διανομή)
- Σε ποια τιμή παρουσιάζουμε τα προϊόντα μας;
Οι υπεύθυνοι μάρκετινγκ προϊόντων είναι υπεύθυνοι για την ενημέρωση του οργανισμού σχετικά με τα σχόλια και τα σχόλια των πελατών, τα οποία θα βοηθήσουν στην απάντηση στις ερωτήσεις που αναφέρονται παραπάνω. Το μάρκετινγκ προϊόντων πρέπει να κατανοεί τον κύκλο ζωής του προϊόντος. Κάθε προϊόν έχει ένα στάδιο προ-υιοθεσίας, ανάπτυξης, ωριμότητας και παρακμής. Με την κατανόηση αυτού του κύκλου, τα προϊόντα μπορούν να αντικατασταθούν ή να αναδιαρθρωθούν για τη βιωσιμότητα του οργανισμού.
Τι είναι το μάρκετινγκ υπηρεσιών;
Το μάρκετινγκ υπηρεσιών αναφέρεται στην εκκίνηση μιας υπηρεσίας, την προώθηση και την παροχή εμπειρίας πελάτη σε μια κρίσιμη τιμή. Ο προσδιορισμός του ακριβούς κόστους για μια υπηρεσία είναι αρκετά δύσκολος και θα διαφέρει από άτομο σε άτομο. Έτσι, η τιμή αποφασίζεται από τον πωλητή με βάση το αναγνωρίσιμο κόστος και την εκτιμώμενη κατασκευή. Ο χρόνος και η προσπάθεια δίνονται εκτιμήσεις. Έτσι, η τιμή μπορεί να ταξινομηθεί ως τιμή κρίσης, καθώς το κόστος δεν μπορεί να είναι ακριβές όπως στα προϊόντα. Μια υπηρεσία πρέπει να είναι:
- Άυλο
- Καταναλώθηκε στο σημείο αλληλεπίδρασης
- Δύσκολο να επαναληφθεί
- Δύσκολο το δίπλωμα ευρεσιτεχνίας
- Δύσκολο να μετρηθεί
- Μια εμπειρία για τον πελάτη
- Αχώριστο από τον πωλητή
Το μάρκετινγκ υπηρεσιών μπορεί να είναι είτε από επιχείρηση σε επιχείρηση (B2B) είτε από επιχείρηση σε καταναλωτή (B2C). Παραδείγματα μάρκετινγκ υπηρεσιών είναι οι τράπεζες, η φιλοξενία, οι μεταφορές, η υγειονομική περίθαλψη, οι επαγγελματικές υπηρεσίες και οι τηλεπικοινωνίες.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του μάρκετινγκ προϊόντων και του μάρκετινγκ υπηρεσιών;
Τώρα θα συγκρίνουμε και θα αντιπαραβάλλουμε το μάρκετινγκ προϊόντων και το μάρκετινγκ υπηρεσιών
Ορισμός
Μάρκετινγκ προϊόντων: Το μάρκετινγκ προϊόντων είναι η διαδικασία παραγωγής ενός προϊόντος με ζήτηση (ή προβλεπόμενη ζήτηση), προώθησης και πώλησης αυτού του προϊόντος.
Μάρκετινγκ Υπηρεσιών: Το μάρκετινγκ υπηρεσιών είναι η αφετηρία μιας υπηρεσίας, προώθησης και παροχής εμπειρίας πελατών σε μια κρίσιμη τιμή.
Φύση προσφοράς
Μάρκετινγκ προϊόντων: Το μάρκετινγκ προϊόντων σχετίζεται με προϊόντα που είναι απτά, αποθηκευμένα, επαναλαμβανόμενα (αναπαραγόμενα), μετρήσιμα, ποιοτικά ελεγχόμενα από δεδομένα και μπορούν να κατοχυρωθούν με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας.
Μάρκετινγκ υπηρεσιών: Το μάρκετινγκ υπηρεσιών σχετίζεται με υπηρεσίες που είναι άυλες, που καταναλώνονται στο σημείο της αλληλεπίδρασης, είναι δύσκολο να επαναληφθούν, δύσκολο να κατοχυρωθούν με δίπλωμα ευρεσιτεχνίας, δύσκολο να μετρηθούν, μια εμπειρία για τον πελάτη και αδιαχώριστες από τον πωλητή.
Υπολογισμός κόστους ή τιμής
Μάρκετινγκ προϊόντων: Τα δεδομένα και η ποσότητα θα είναι διαθέσιμα για το ακριβές κόστος ενός προϊόντος. Έτσι, θα είναι πιο εύκολο να κάνετε σήμανση και να ορίσετε τις τιμές. Επιπλέον, η απόκλιση τιμής μεταξύ ανταγωνιστών του ίδιου προϊόντος δεν μπορεί να είναι ουσιαστικά διαφορετική.
Μάρκετινγκ υπηρεσιών: Η τιμή είναι κρίσιμη καθώς το ακριβές κόστος μιας καθαρής υπηρεσίας δεν μπορεί να προσδιοριστεί. Επομένως, ενδέχεται να υπάρχουν τεράστιες διαφορές στις τιμές μεταξύ των παρόχων υπηρεσιών.
Συμπεριφορά αγορών
Μάρκετινγκ προϊόντων: Τα προϊόντα που διατίθενται στο εμπόριο μπορούν να τοποθετηθούν ώστε να ενεργοποιήσουν παρορμητικές αγορές. Η παρορμητική αγορά είναι η αγορά αγαθών χωρίς προγραμματισμό εκ των προτέρων. είναι μια ξαφνική απόφαση. Για παράδειγμα, μπορούμε να αγοράσουμε ένα φόρεμα όταν περνάμε από ένα εμπορικό κέντρο αν μας ελκύει. Μπορεί να χρειαστεί ή όχι. Θα μπορούσε να υπάρχει δικαιολογία για την αγορά, όπως μελλοντική χρήση.
Μάρκετινγκ υπηρεσιών: Η παρορμητική αγορά σπάνια υπάρχει. Για παράδειγμα, κανείς δεν θα πάει να δει ταινία ή να πάει στην τράπεζα για δάνειο χωρίς ανάγκη. Πρέπει να υπάρχει ανάγκη να αγοράσετε μια υπηρεσία ως αυθόρμητη χρήση της και όχι για μελλοντική χρήση. Ωστόσο, στο μάρκετινγκ υπηρεσιών, ο πωλητής μπορεί να εξηγήσει τα οφέλη ορισμένων υπηρεσιών και να πείσει τον πελάτη να αγοράσει, όπως ασφάλιση.
Όμως, στις περισσότερες περιπτώσεις το μάρκετινγκ προϊόντων χρησιμοποιεί χαρακτηριστικά υπηρεσιών και το μάρκετινγκ υπηρεσιών χρησιμοποιεί προϊόντα για πώληση. Αν και λέμε μάρκετινγκ προϊόντων, δεν είναι ουσιαστικά ένα καθαρό απτό δίκτυο και το αντίστροφο. Αυτό πρέπει να εφιστάται ξεκάθαρα η προσοχή.
