ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 και ITIL V3 είναι πρότυπα στον τομέα της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής. Στον τομέα της διαχείρισης υπηρεσιών πληροφορικής, η Βιβλιοθήκη Υποδομής Τεχνολογίας Πληροφορικής (ITIL) έχει αποκτήσει σχεδόν λατρευτική θέση σήμερα και γίνεται λόγος για το ίδιο μήκος κύματος με τα πρότυπα ISO. Το ITIL έχει γίνει ένα διεθνές πρότυπο για να μιλήσουμε για τις υπηρεσίες στη διαχείριση υπηρεσιών πληροφορικής. Το ITIL δημοσιεύθηκε το 1980 για να ενθαρρύνει τις βέλτιστες πρακτικές. Το ITIL V2 κυκλοφόρησε το 2000 και το ITIL V3 δημοσιεύτηκε το 2007. Έγινε η αίσθηση ότι με την αυξανόμενη πολυπλοκότητα στο επιχειρηματικό περιβάλλον, το ITIL V2 δεν ήταν σε θέση να εξυπηρετήσει τη βιομηχανία τόσο καλά και έτσι το ITIL V3 εισήχθη με ουσιαστικές αλλαγές. Ας δούμε τις πιο εντυπωσιακές αλλαγές στο ITIL V3 σε σύγκριση με το ITIL V2.
Σημαντικές διαφορές μεταξύ ITIL V2 και ITIL V3
Στο ITIL V3, υπάρχει μια αποφασιστική στροφή προς έναν τρόπο ζωής που καθοδηγείται από τις υπηρεσίες και τις κατευθυντήριες γραμμές που φαίνεται να έχουν δεσμευτικό χαρακτήρα. Ενώ το ITIL V2 δεν βρήκε τρόπους και μέσα για τη βελτίωση των διαδικασιών, το ITIL V3 εξηγεί με λεπτομέρεια τα πράγματα που πρέπει να γίνουν για να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα.
Όλο αυτό το διάστημα, η βιομηχανία ζητούσε από την ITIL να προσθέσει οδηγίες σχετικά με μεθόδους βελτίωσης της απόδοσης της επένδυσης. Έχει υποχρεώσει και ίσως αυτή είναι η αποφασιστική διαφορά μεταξύ ITIL V2 και ITIL V3, όπως έχει αποδειχθεί σχετικά με το πώς ένας οργανισμός μπορεί να βελτιώσει την απόδοση επένδυσης.
Δομικές αλλαγές
Η βιβλιοθήκη ITIL περιέχει πλέον 5 τόμους που είναι η στρατηγική υπηρεσίας, ο σχεδιασμός υπηρεσιών, η μετάβαση υπηρεσίας, η λειτουργία υπηρεσίας και η συνεχής βελτίωση υπηρεσιών.
Το ITIL V3 δίνει έμφαση σε βασικούς ρόλους και ευθύνες και τονίζει επίσης το ρόλο της επικοινωνίας σε έναν ολόκληρο κύκλο ζωής. Μια άλλη διαφορά που μπορεί να νιώσει ένας χρήστης είναι η πίεση στα μοντέλα διαδικασίας και στην εύρεση των συστατικών μερών. Στο τελευταίο κεφάλαιο για τη Συνεχή Βελτίωση Υπηρεσιών, έχει εξηγηθεί πώς μπορούν να πραγματοποιηθούν βελτιώσεις με τη χρήση μοντέλων βελτίωσης διεργασιών και δεικτών.
Υπάρχουν ορισμένες εξελίξεις υψηλού επιπέδου από το ITIL V2 στο ITIL V3 που γίνονται εύκολα αισθητές από τον χρήστη. Αυτά μπορούν να περιγραφούν καλύτερα με τον ακόλουθο τρόπο.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Στοίχιση | Integration |
| Change Value Management | Ενσωμάτωση γραφείου υπηρεσίας αξίας |
| Κατάλογοι Γραμμικών Υπηρεσιών | Χαρτοφυλάκια δυναμικών υπηρεσιών |
| Συλλογή Ολοκληρωμένων Διαδικασιών | Κύκλος ζωής διαχείρισης υπηρεσιών |
