Διορθωτική εναντίον Προληπτικής Δράσης
Οι επαγγελματίες ποιοτικού ελέγχου σε διάφορους οργανισμούς πολλές φορές μπερδεύονται με τη διατύπωση δύο ρητρών που χρησιμοποιούνται στο πρότυπο ISO 9001 που μιλούν για διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες. Η ρήτρα 8.5.2 σχετικά με τις διορθωτικές ενέργειες λέει ότι ο οργανισμός θα λάβει μέτρα για την εξάλειψη των αιτιών των μη συμμορφώσεων προκειμένου να αποφευχθούν υποτροπές. Μια άλλη ρήτρα, η οποία είναι η 8.5.3, λέει ότι ο οργανισμός θα καθορίσει ενέργειες για την εξάλειψη των αιτιών των πιθανών συμμορφώσεων, προκειμένου να αποτραπεί η εμφάνισή τους. Σε αυτό το άρθρο θα διευκρινίσουμε τις διαφορές μεταξύ διορθωτικής και προληπτικής δράσης για την άρση αυτής της σύγχυσης μια για πάντα.
Το ISO 9001 είναι ένα από τα τρία σύνολα προτύπων (ISO 9000, ISO 9001 και ISO 9004) που συνθέτουν τη σειρά ISO 9000 και αναφέρονται ως πρότυπα συστημάτων διαχείρισης ποιότητας όταν συνδυάζονται μαζί. Επιστρέφοντας στο θέμα της συζήτησης, οι διορθωτικές ενέργειες είναι ένα σύνολο δραστηριοτήτων που πρέπει να ληφθούν για την εξάλειψη των αιτιών των υφιστάμενων μη συμμορφώσεων ή προβλημάτων. Από την άλλη πλευρά, η προληπτική δράση αναφέρεται στο σύνολο των δραστηριοτήτων που αναλαμβάνονται για την εξάλειψη των αιτιών πιθανών προβλημάτων ή μη συμμορφώσεων. Είναι εύκολο να δει κανείς ότι η ρήτρα 8.5.2 μιλάει για ενέργειες που γίνονται όταν έχει παρουσιαστεί πρόβλημα, ενώ η ρήτρα 8.5.3 μιλά για ενέργειες που πρέπει να γίνουν για την αποφυγή προβλημάτων.
Κάποιος δεν μπορεί να λάβει προληπτικά μέτρα μετά την εμφάνιση ενός προβλήματος ή το κεφάλι του και η μόνη επιλογή είναι να ληφθούν διορθωτικά μέτρα σε τέτοιες περιπτώσεις. Ακόμη και η εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών εξαρτάται από τον εντοπισμό του βασικού προβλήματος της μη συμμόρφωσης και τη λήψη άμεσων διορθωτικών ενεργειών ανάλογα για την αποφυγή επανάληψης τέτοιων προβλημάτων στο μέλλον.
Οι προληπτικές ενέργειες βασίζονται στην ανάλυση κινδύνου σε οποιοδήποτε έργο. Οι εσωτερικοί έλεγχοι των οργανισμών συχνά επισημαίνουν τέτοιες προληπτικές ενέργειες που πρέπει να ληφθούν εγκαίρως για να αποφευχθεί οποιαδήποτε μελλοντική μη συμμόρφωση. Σε πολλούς οργανισμούς, τα σχόλια των πελατών λαμβάνονται ως πηγή προληπτικών ενεργειών που πρέπει να εφαρμοστούν στον επιχειρησιακό κύκλο για να αποφευχθεί η εμφάνιση οποιωνδήποτε ζητημάτων στο μέλλον.
Συνοπτικά:
Διορθωτική δράση εναντίον Προληπτικής Δράσης
• Οι διορθωτικές και προληπτικές ενέργειες είναι συχνά μπερδεμένες για τους επαγγελματίες ποιοτικού ελέγχου σε οποιονδήποτε οργανισμό
• Οι διορθωτικές ενέργειες είναι σύνολα δραστηριοτήτων που αναλαμβάνονται για την αντιμετώπιση ενός προβλήματος αφού εντοπιστεί, ενώ οι προληπτικές ενέργειες αναφέρονται σε ένα σύνολο δραστηριοτήτων που αναλαμβάνονται για την αποφυγή εμφάνισης προβλημάτων στο μέλλον.
