Επικοινωνία εναντίον Επιχειρηματικής Επικοινωνίας
Υπάρχουν πολλές διαφορές μεταξύ της γενικής επικοινωνίας (διαπροσωπικής) και της επαγγελματικής επικοινωνίας. Αυτά αφορούν τη μορφή, το περιεχόμενο, αλλά και τον σκοπό. Η γενική επικοινωνία δεν έχει κανόνες εκτός φυσικά από κανόνες εθιμοτυπίας και τρόπων. Ωστόσο, υπάρχουν κανόνες επιχειρηματικής επικοινωνίας, καθώς πολλά εξαρτώνται από την αποτελεσματική επικοινωνία σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον. Θα χρησιμοποιήσουμε αυτές τις διαφορές σε αυτό το άρθρο για να τονίσουμε τη σημασία της επικοινωνίας σε έναν οργανισμό.
Η πρώτη και κύρια διαφορά βρίσκεται στο κοινό. Ενώ στη γενική επικοινωνία παίρνετε διαφορετικούς τόνους ανάλογα με το αν μιλάτε με ένα παιδί, έναν φίλο ή κάποιον που είναι ηλικιωμένος, στην επαγγελματική επικοινωνία πραγματοποιείται μεταξύ ανθρώπων που μιλούν για ένα θέμα που είναι κοινό και σημαντικό για όλους. Συνεργάζεστε με άλλους για να προωθήσετε τους στόχους σας, ενώ η επικοινωνία είναι άτυπη, μάλλον περιστασιακή και πολύ πιο χαλαρή όταν μιλάτε με τον φίλο σας ή συνομιλείτε με κάποιον στο Facebook.
Μπορείτε να χρησιμοποιείτε όρους αργκό και μερικές φορές να είστε αγενείς όταν μιλάτε με έναν φίλο, αλλά στην επαγγελματική επικοινωνία, διατηρείτε απόσταση και χρησιμοποιείτε μόνο μια επίσημη γλώσσα. Φυσικά, μπορείτε να ρωτήσετε για την υγεία της άρρωστης μητέρας του πελάτη σας στην επιχείρηση, αλλά αυτό είναι περισσότερο από ευγένεια και επίσης για να εδραιώσετε τους δεσμούς και όχι οποιαδήποτε γνήσια ανησυχία, όπως συμβαίνει με τη μητέρα ενός φίλου. Υπάρχουν φορές που και οι δύο τύποι επικοινωνίας φαίνονται να είναι παρόμοιοι όπως όταν ζητάτε από έναν πελάτη να πάει σε ένα εστιατόριο για μεσημεριανό γεύμα ή δείπνο, αλλά αν παρατηρήσετε προσεκτικά, μπορείτε να διαπιστώσετε ότι το απώτερο κίνητρο λειτουργεί κατά τη διάρκεια της συνομιλίας στο εστιατόριο πίνακα αν το συγκρίνετε με τον τόνο μεταξύ δύο φίλων που κάθονται στο ίδιο εστιατόριο.
Η επαγγελματική επικοινωνία είναι τέτοια που διευκολύνει το άλλο άτομο, αλλά είναι μη συναισθηματική (στερείται συναισθημάτων). Από την άλλη, μπορεί κανείς να νιώσει τη ζεστασιά και τα συναισθήματα σε οποιαδήποτε γενική επικοινωνία. Σε ένα ευρύτερο επίπεδο, η επιχειρηματική επικοινωνία είναι απλώς ένα υποσύνολο της διαπροσωπικής επικοινωνίας, καθώς δύο επιχειρηματικοί εταίροι μπορούν να μιλήσουν για τον αθλητισμό και τις καιρικές συνθήκες, όπως ακριβώς κάθε δύο φίλοι που περπατούν σε έναν δρόμο. Στην επιχειρηματική επικοινωνία, υπάρχει ένας ξεκάθαρος σκοπός, όπως η προσπάθεια να πειστεί ο πελάτης για τη χρησιμότητα ενός νέου προϊόντος ή η υπογραφή μιας σύμβασης. Σε μια επαγγελματική επικοινωνία, ο τόνος είναι επαγγελματικός, συχνά σαν εκείνος ενός δασκάλου που προσπαθεί να εξηγήσει μια έννοια στους μαθητές του. Στην επαγγελματική επικοινωνία, ο τόνος, ο σκοπός και το περιεχόμενο ποικίλλουν ανάλογα με το κοινό.
Συνοπτικά:
Επαγγελματική Επικοινωνία εναντίον Επικοινωνίας
• Η επαγγελματική επικοινωνία είναι πιο επίσημη από τη γενική επικοινωνία
• Η επιχειρηματική επικοινωνία έχει πάντα έναν σκοπό που είναι κεντρικός στην επικοινωνία, ενώ η γενική επικοινωνία είναι ως επί το πλείστον πέρασμα χρόνου
• Υπάρχει διαφορά στο κοινό σε μια γενική και μια επαγγελματική επικοινωνία
