Πελάτης εναντίον Πελάτη
Αναρωτηθήκατε ποτέ γιατί ένας γιατρός και ένας δικηγόρος έχουν μόνο πελάτες, ενώ οι καταστηματάρχες, ανεξάρτητα από τα είδη που πουλάνε, έχουν πελάτες και όχι πελάτες; Αυτή είναι μια αινιγματική διχοτόμηση και ποιες είναι πραγματικά οι διαφορές μεταξύ πελατών και πελατών. Υπάρχουν άνθρωποι που πιστεύουν ότι οι λέξεις είναι συνώνυμες και μπορούν να χρησιμοποιηθούν εναλλακτικά. Αυτό δεν ισχύει παρά τις ομοιότητες μεταξύ πελατών και πελατών. Ωστόσο, υπάρχουν επίσης πολλές διαφορές που δικαιολογούν αυτήν την ταξινόμηση και αυτές οι διαφορές θα τονιστούν σε αυτό το άρθρο.
Αν έχετε πελάτες στο επάγγελμά σας (ας υποθέσουμε ότι είστε γιατρός), το να τους αποκαλείτε πελάτες σας μπορεί να τους βλάψει, αν και αυτή είναι η βασική αλήθεια. Τους θεωρούν ως ασθενείς σας και μπορεί να είναι ως πελάτες σας αλλά ποτέ ως πελάτες σας. Το να σκέφτεται κανείς τον εαυτό του ως πελάτη προσθέτει μια γωνία κέρδους και κόστους στη σχέση, η οποία περιφρονείται από τους ασθενείς. Αν και οι ασθενείς πληρώνουν χρήματα στον γιατρό, είναι με τη μορφή της αμοιβής του για συμβουλευτική, και ποτέ αυτή η αμοιβή δεν θεωρείται ως αποζημίωση για τις συμβουλές και τη συνταγή που παρέχει ο γιατρός. Εάν εσείς ως γιατρός αρχίσετε να αποκαλείτε τους ασθενείς σας πελάτες, μπορεί στην πραγματικότητα να τους αποξενώσετε. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στο γιατί οι ασθενείς ενός γιατρού τραυματίστηκαν όταν καλούνταν πελάτες του γιατρού. Αυτό οφείλεται στο αίσθημα προστασίας που έχουν κάτω από έναν γιατρό. Ένας πελάτης είναι απλώς ένα άτομο που αγοράζει αγαθά ή υπηρεσίες από έναν πωλητή ή έναν καταστηματάρχη. Στην περίπτωση πελάτη, διαμορφώνεται μια ειδική σχέση μεταξύ ενός γιατρού και του ασθενούς του. Το ίδιο συμβαίνει με τους πελάτες ενός δικηγόρου που τους παρέχει νομικές συμβουλές, αλλά το πιο σημαντικό, οι πελάτες του αισθάνονται ασφαλείς υπό την καθοδήγησή του.
Οι πελάτες τείνουν να είναι άνθρωποι που αναζητούν συμβουλές για πολλά θέματα και η σχέση με έναν πελάτη είναι πολύ πιο προσωπική από ό,τι με έναν πελάτη. Ακόμη και οι απλοί άνθρωποι αντιλαμβάνονται τη λέξη πελάτης ως πιο αξιοσέβαστη από τον πελάτη, γι' αυτό πολλές επιχειρήσεις έχουν αλλάξει το όνομα του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών τους ως τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Σε κάθε επιχείρηση, η διαφορά μεταξύ πελάτη και πελάτη είναι σημαντική και πρέπει να εκτιμηθεί από τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης, εάν σκοπεύει να αναπτύξει την επιχείρηση σε νέα επίπεδα. Εάν οι πελάτες μιας εταιρείας φροντίζονται και τους παρέχονται εξαιρετικές υπηρεσίες, δεν υπάρχει πιθανότητα να απομακρυνθούν και να πάνε σε οποιαδήποτε άλλη εταιρεία. Οι πελάτες πρέπει να γνωρίζουν κατά καιρούς ότι εκτιμάτε τη σχέση τους με την επιχείρησή σας και εκτιμάτε την πίστη τους στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας.
Σε ένα εμπορικό κέντρο, οι πελάτες έρχονται και φεύγουν σε χιλιάδες και δεν μπορούν να χαρακτηριστούν πελάτες του ιδιοκτήτη του καταστήματος ή του εμπορικού κέντρου. Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι η εξυπηρέτηση μετά την πώληση είναι σημαντική ακόμη και σε περίπτωση πελατών. Όμως, ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης δεν χρειάζεται να απευθύνεται στους πελάτες με τα ονόματά τους, όπως συμβαίνει με τους πελάτες σε μια επιχείρηση.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Πελάτη και Πελάτη;
• Ενώ τόσο οι πελάτες όσο και οι πελάτες εξυπηρετούν το ίδιο βασικό κίνητρο κέρδους για έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης, υπάρχουν διαφορετικές έννοιες που συνδέονται με αυτές τις λέξεις
• Ο πελάτης είναι μια ουδέτερη λέξη, ενώ ο πελάτης υποδηλώνει σχέση με τον ιδιοκτήτη της επιχείρησης
• Ο πελάτης αγοράζει αγαθά ή υπηρεσίες, ενώ ο πελάτης ζητά συμβουλές, αν και πληρώνει και αυτός με τη μορφή χρέωσης
• Οι πελάτες πρέπει να φροντίζονται προσωπικά, κάτι που δεν συμβαίνει με τους πελάτες
• Αισθανόμενοι την ανάγκη για σεβασμό, οι υπηρεσίες πελατών μετονομάζονται σε υπηρεσίες πελατών αυτές τις μέρες.
