Άμεσο Μάρκετινγκ εναντίον Έμμεσου Μάρκετινγκ
Η διαφορά μεταξύ του άμεσου μάρκετινγκ και του έμμεσου μάρκετινγκ χρειάζεται κάποια σοβαρή ανάλυση για να γίνει κατανοητή. Τόσο το άμεσο μάρκετινγκ όσο και το έμμεσο μάρκετινγκ προέρχονται από μεθόδους επικοινωνίας μάρκετινγκ ή προώθησης. Η επικοινωνία μεταξύ του πελάτη και του πωλητή είναι ένα σημαντικό μέρος του μάρκετινγκ. Χωρίς σωστή επικοινωνία, θα αναπτυχθεί παρεξήγηση μεταξύ των δύο μερών πώλησης που μπορεί να οδηγήσει σε χάος στην αγορά. Αρχικά, θα δούμε τα βασικά αυτών των δύο όρων, το άμεσο μάρκετινγκ και το έμμεσο μάρκετινγκ και στη συνέχεια θα διαφοροποιήσουμε τα δύο για βαθύτερη κατανόηση.
Τι είναι το άμεσο μάρκετινγκ;
Το άμεσο μάρκετινγκ μπορεί να ταξινομηθεί ως άμεση επικοινωνία με προσεκτικά στοχευμένους μεμονωμένους πελάτες για την άμεση ανταπόκριση και τη δημιουργία μακροχρόνιων σχέσεων. Με απλά λόγια, το άμεσο μάρκετινγκ είναι η μέθοδος «άμεσης» προσέγγισης των πελατών. Είναι μια επιθετική μορφή να πείσεις τους πελάτες να πραγματοποιηθούν πωλήσεις. Παραδείγματα άμεσου μάρκετινγκ είναι το τηλεφωνικό μάρκετινγκ, οι άμεσες αλληλογραφίες, η τηλεόραση μάρκετινγκ άμεσης απόκρισης (DRTV) και οι ηλεκτρονικές αγορές.
Το άμεσο μάρκετινγκ είναι μια επιλεκτική μέθοδος προώθησης που στοχεύει σε πιθανά τμήματα πελατών και δεν προορίζεται για μαζική επικοινωνία, όπως η διαφήμιση. Επίσης, η αποτελεσματικότητα του άμεσου μάρκετινγκ μπορεί να μετρηθεί με την επιστρεφόμενη κλήση πωλήσεων, κάτι που δεν είναι δυνατό στις μεθόδους μαζικής επικοινωνίας. Ωστόσο, για να είναι αποτελεσματικό το άμεσο μάρκετινγκ, οι αντιπρόσωποι πελατών θα πρέπει να είναι καλά ενημερωμένοι για το προϊόν που προωθείται. Θα πρέπει να βοηθούν τους πελάτες και να μετατρέπουν τις κλήσεις σε πωλήσεις. Ορισμένοι πελάτες μπορεί να αποδίδουν το άμεσο μάρκετινγκ με ανεπιθύμητη αλληλογραφία ή ανεπιθύμητη αλληλογραφία που είναι σε άνοδο, ειδικά με αυτόκλητες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Όμως, αυτό που πρέπει να καταλάβουν είναι ότι εάν δεν απευθύνεται στα κατάλληλα τμήματα ή στους ενδιαφερόμενους πελάτες, δεν μπορεί να χαρακτηριστεί ως άμεσο μάρκετινγκ. Τα κοινωνικά δίκτυα και τα εργαλεία Ιστού, όπως η επαναστόχευση, είναι λίγα σημαντικά εργαλεία για σκοπούς άμεσου μάρκετινγκ επί του παρόντος. Με το μοτίβο περιήγησης χρήστη, τους εμφανίζονται επιλεκτικές διαφημίσεις όταν περιφέρονται μέσω του λογαριασμού τους στο facebook, κάτι που αποτελεί καλό παράδειγμα για άμεσο μάρκετινγκ. Το άμεσο μάρκετινγκ μπορεί να παρέχει μεμονωμένα πελατοκεντρικά δεδομένα και προτιμήσεις που είναι απαραίτητες για μια καλή πλατφόρμα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM).
Τι είναι το Έμμεσο Μάρκετινγκ;
Αν δεν υπάρχει άμεση επικοινωνία μεταξύ του πελάτη και του πωλητή, μπορεί να χαρακτηριστεί ως έμμεσο μάρκετινγκ. Αυτή η μέθοδος είναι προσανατολισμένη στα μέσα μαζικής ενημέρωσης, όπου το κοινό είναι υψηλό σε αριθμό. Επίσης, είναι στοχευμένο και απευθύνεται σε ένα ευρύ φάσμα τμημάτων πελατών. Το έμμεσο μάρκετινγκ είναι συνήθως επιτυχημένο ως υπενθυμίσεις για τους πελάτες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία όταν οι πελάτες είναι ήδη πελάτες του προϊόντος ή της υπηρεσίας. Αξιοσημείωτο παράδειγμα έμμεσου μάρκετινγκ είναι η διαφήμιση, Όταν οι πελάτες γνωρίζουν το προϊόν και απαιτούν μόνο να τους υπενθυμίζεται το προϊόν, το έμμεσο μάρκετινγκ θα είναι το ιδανικό εργαλείο επικοινωνίας. Το έμμεσο μάρκετινγκ είναι μη στοχευμένο και ίδιο για όλους τους θεατές, καθώς δεν λαμβάνει υπόψη διαφορετικά τμήματα πελατών. Έτσι, χαρακτηρίζεται ως γενικής φύσης. Στο έμμεσο μάρκετινγκ, ο προωθητής δεν θα μπορεί να καταγράψει την άμεση ανταπόκριση του κοινού. Εάν ο υποστηρικτής χρειάζεται να αξιολογήσει την αποτελεσματικότητα του προγράμματος έμμεσου μάρκετινγκ, πρέπει να διεξάγει ερωτηματολόγια για την καταγραφή των απαντήσεων. Επομένως, δεν είναι εύκολο να προσδιοριστεί η αντίδραση του θεατή στα εργαλεία έμμεσου μάρκετινγκ.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ άμεσου μάρκετινγκ και έμμεσου μάρκετινγκ;
Τόσο το άμεσο μάρκετινγκ όσο και το έμμεσο μάρκετινγκ είναι μέθοδοι επικοινωνίας προς τους πελάτες. Ωστόσο, διαφέρουν σε μερικούς βασικούς παράγοντες.
Σκοπός:
• Το άμεσο μάρκετινγκ στοχεύει σε επιλεκτικά τμήματα πελατών και σκοπός του είναι να πείσει τους πελάτες για αγορά. Καθώς είναι δυνατή η άμεση επικοινωνία, ο έμπορος έχει την ικανότητα να πείσει ή να είναι επιθετικός στην πειθώ του.
• Ο σκοπός του έμμεσου μάρκετινγκ είναι να υπενθυμίσει το προϊόν που οι πελάτες γνωρίζουν ήδη. Είναι για να προκαλέσει την αναγνώριση της επωνυμίας. Για προϊόντα μαζικής αγοράς, όπως το σαπούνι καλλωπισμού, αυτός ο επαναλαμβανόμενος τρόπος επικοινωνίας είναι σημαντικός και εξυπηρετεί τον σκοπό.
Απάντηση:
• Με το άμεσο μάρκετινγκ, ο προωθητής έχει τη δυνατότητα να καταγράφει την άμεση ανταπόκριση από το κοινό καθώς είναι στοχευμένο και επιλεκτικό. (Άμεση επικοινωνία ένας προς έναν)
• Στο έμμεσο μάρκετινγκ, η δυνατότητα καταγραφής άμεσης απόκρισης δεν είναι διαθέσιμη ως προσανατολισμένη στα μέσα μαζικής ενημέρωσης. (Επικοινωνία One to all)
Κόστος:
• Το άμεσο μάρκετινγκ συνεπάγεται λιγότερο κόστος. Χρησιμοποιεί εργαλεία όπως το διαδίκτυο, τα e-mail, η ανάρτηση και η προσωπική αλληλεπίδραση που είναι φθηνά σε σύγκριση με τους συμβατικούς τρόπους διαφήμισης, όπως η τηλεόραση ή τα έντυπα μέσα.
• Το έμμεσο μάρκετινγκ χρησιμοποιεί μέσα μαζικής ενημέρωσης, όπως η τηλεόραση και τα έντυπα μέσα για τη διεξαγωγή των μηνυμάτων τους, κάτι που είναι πιο δαπανηρό από άλλες μεθόδους προώθησης.
Κοινό-στόχος:
• Το άμεσο μάρκετινγκ έχει μια επιλεγμένη, καλά στοχευμένη ομάδα πελατών για τις προσφορές τους. Χωρίς σωστή ανάλυση του κοινού-στόχου, το άμεσο μάρκετινγκ μπορεί να είναι μια καταστροφική προσπάθεια για τον προωθητή.
• Το έμμεσο μάρκετινγκ είναι προσανατολισμένο στα μέσα μαζικής ενημέρωσης. Επομένως, δεν έχει ιχνηλάσιμο κοινό-στόχο στις περισσότερες περιπτώσεις.
Αν και, τόσο το άμεσο μάρκετινγκ όσο και το έμμεσο μάρκετινγκ είναι εργαλεία επικοινωνίας για την ενημέρωση του πελάτη για ένα προϊόν, η διαδικασία παράδοσης και η επιλογή των πελατών οδηγούν στις διαφορές μεταξύ τους. Περαιτέρω λεπτομέρειες αποκαλύπτουν ότι ο σκοπός, η ανταπόκριση, το κόστος και το κοινό-στόχος διαφέρουν σημαντικά μεταξύ των δύο.
