Βασική διαφορά – Εξυπηρέτηση εναντίον Φιλοξενίας
Εξυπηρέτηση και φιλοξενία είναι δύο κοινές λέξεις που χρησιμοποιούνται σε επιχειρηματικό πλαίσιο. Η υπηρεσία αναφέρεται σε μια πολύτιμη ενέργεια ή προσπάθεια που εκτελείται για την ικανοποίηση μιας ανάγκης ή για την εκπλήρωση μιας απαίτησης. Ως υπηρεσίες θεωρούνται τα άυλα προϊόντα όπως η εκπαίδευση, οι ασφάλειες, οι μεταφορές, οι τράπεζες κ.λπ. Η φιλοξενία αναφέρεται στη φιλική και γενναιόδωρη μεταχείριση των πελατών. Επομένως, η βασική διαφορά μεταξύ εξυπηρέτησης και φιλοξενίας είναι ότι η υπηρεσία περιλαμβάνει την ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη, ενώ η φιλοξενία είναι η συναισθηματική σύνδεση που κάνετε με τους πελάτες.
Τι είναι Υπηρεσία;
Η Υπηρεσία αναφέρεται στη δράση του να βοηθάς ή να κάνεις δουλειά για κάποιον. Ο κλάδος των υπηρεσιών αναφέρεται σε ένα είδος επιχείρησης που παρέχει υπηρεσίες ή άυλα προϊόντα σε πελάτες. Μεταφορές, επικοινωνίες, ασφάλειες, ακίνητα, βιομηχανία τροφίμων (εστιατόρια, καφετέριες), υγειονομική περίθαλψη, νομικές υπηρεσίες είναι μερικά παραδείγματα επιχειρήσεων που ανήκουν στον κλάδο των υπηρεσιών. Αυτές οι βιομηχανίες δεν παρέχουν ένα απτό προϊόν, αλλά παρέχουν μια υπηρεσία ή ένα άυλο προϊόν.
Στην επιχείρηση, η εξυπηρέτηση είναι επίσης αυτό που προσφέρετε στους πελάτες σας. Είναι μια ακολουθία πράξεων, εργασιών και διαδικασιών που ανταποκρίνονται στις ανάγκες ή τη ζήτηση του πελάτη. Για παράδειγμα, εάν είστε ιδιοκτήτης εστιατορίου, το φαγητό που προσφέρετε είναι η υπηρεσία που παρέχετε στους πελάτες σας. Ομοίως, εάν είστε κτηματομεσιτικό, η εύρεση ενός κατάλληλου ακινήτου που ικανοποιεί τις ανάγκες του πελάτη σας είναι η υπηρεσία που παρέχετε.
Ωστόσο, η υπηρεσία που παρέχετε μπορεί να μην είναι μοναδική – μπορεί να μιμηθεί ή να αντιγραφεί και από άλλον ανταγωνιστή. Για παράδειγμα, ένα άλλο εστιατόριο μπορεί να σερβίρει το ίδιο μενού με τις ίδιες τιμές με το εστιατόριό σας.
Τι είναι η φιλοξενία;
Η φιλοξενία είναι η γενναιόδωρη και φιλική αντιμετώπιση των επισκεπτών και των επισκεπτών. Στον κλάδο των υπηρεσιών, η φιλοξενία είναι αυτό που κάνει την επιχείρησή σας μοναδική και αξέχαστη. Η φιλοξενία περιγράφει πώς κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ενώ λαμβάνετε τις υπηρεσίες που προσφέρετε. Βασικά, περιγράφει πώς αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας. Αν τους φερθείτε ζεστά και φιλικά, θα γίνουν τακτικοί πελάτες σας.
Η φιλοξενία σας θα φανεί από το χαμόγελο που φοράτε, τον τόνο της φωνής σας, την οπτική επαφή και τις πράξεις σας. αυτά θα δημιουργήσουν μια θετική εντύπωση στους πελάτες σας.
Επιπλέον, ο όρος βιομηχανία φιλοξενίας αναφέρεται σε κάθε επιχείρηση που παρέχει ικανοποίηση πελατών και ανταποκρίνεται σε χαλαρές ανάγκες παρά σε βασικές. Ξενοδοχεία, εστιατόρια, αεροπορικές εταιρείες, γραμμές κρουαζιέρας, τουρισμός κ.λπ. ανήκουν σε αυτόν τον κλάδο.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ εξυπηρέτησης και φιλοξενίας;
Σημασία:
Η υπηρεσία αναφέρεται σε ένα άυλο προϊόν που προσφέρετε στους πελάτες.
Η φιλοξενία αναφέρεται στον τρόπο που αντιμετωπίζετε τους πελάτες σας.
Ανάγκη εναντίον Συναισθημάτων:
Η υπηρεσία περιλαμβάνει την ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη.
Η φιλοξενία είναι ο τρόπος με τον οποίο κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ενώ λαμβάνετε την υπηρεσία.
Replication:
Η υπηρεσία που προσφέρετε μπορεί να αντιγραφεί από άλλους ανταγωνιστές.
Η φιλοξενία είναι αυτό που κάνει την επιχείρησή σας μοναδική.
