Customer Care vs Customer Service
Η φροντίδα των πελατών και η εξυπηρέτηση πελατών έχουν να κάνουν με το να σκεφτόμαστε την ευημερία των πελατών. Αυτά τα δύο είναι πάντα παρόντα ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη ή μικρή είναι μια εταιρεία. Οι εταιρείες προσπαθούν πάντα να παρέχουν καλή φροντίδα και εξυπηρέτηση στους πελάτες τους.
Customer Care
Η φροντίδα των πελατών είναι το είδος προσέγγισης που κάνει μια εταιρεία για να κερδίσει και να διατηρήσει πελάτες ή πελάτες. Η πιο ζωτική μέθοδος οποιασδήποτε εταιρείας είναι η παραμονή στην επιχείρηση. Βάζουν τους πελάτες στον πυρήνα όλων των δραστηριοτήτων, αυτό μπορεί να φανεί παρέχοντας ποιοτικές υπηρεσίες, τιμή και διαφοροποίηση προϊόντων. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η ενημέρωση των πελατών, η δημιουργία μιας λεωφόρου για παράπονα και η παροχή ευκαιριών σε αυτούς. Με λίγα λόγια, αυτός είναι ο τρόπος τους να τους ακούν. Προκειμένου να επιτευχθεί η ικανοποίηση των πελατών, όλα τα σχέδιά τους εξελίσσονται στην ικανοποίηση του πελάτη.
Εξυπηρέτηση πελατών
Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια μέθοδος κατά την οποία η εταιρεία συναλλάσσεται με τους πελάτες της. Αυτό είναι πιο εμφανές στις πωλήσεις και στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Πρόκειται για σχεδιασμό για τη βελτίωση του σταδίου ικανοποίησης του πελάτη (η αίσθηση ότι η υπηρεσία ή το αντικείμενο έχει καλύψει τις προσδοκίες του πελάτη). Αυτή η μέθοδος έχει τη δέσμευση να παρέχει σημαντικές υπηρεσίες σε εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες. Αυτό περιλαμβάνει στάση, γνώση, ποιότητα υπηρεσιών και τεχνική υποστήριξη.
Διαφορές μεταξύ εξυπηρέτησης πελατών και εξυπηρέτησης πελατών
Η φροντίδα των πελατών εστιάζεται στους πελάτες για να τους κάνει ικανοποιημένους και να γνωρίζουν τα ενδιαφέροντά τους, ενώ η εξυπηρέτηση πελατών εστιάζει στις εργασίες που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση των πελατών και όχι στις ανάγκες τους. Η εξυπηρέτηση πελατών επικεντρώνεται στις μακροπρόθεσμες επιπτώσεις του κέρδους και του εισοδήματος, ενώ η εξυπηρέτηση πελατών είναι περισσότερο από το κόστος που σχετίζεται με τις απαιτήσεις του πελάτη. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι περισσότερο μια υποστηρικτική διαχείριση, όπου οι διαδικασίες είναι αρκετά απαραίτητες για την ενθάρρυνση της ανταπόκρισης στις ανάγκες του πελάτη και την εξεύρεση μεθόδων όπου η διοίκηση μπορεί να υποστηρίξει στην επίτευξη εμπορικών στόχων. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι μια ιεραρχική διαχείριση που ακολουθεί διαδικασίες και προσπαθεί να καλύψει διοικητικές και τεχνικές απαιτήσεις.
Επομένως, η εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί μέρος των τρόπων εξυπηρέτησης πελατών για την επίτευξη της ικανοποίησης των πελατών. Χωρίς αυτά τα δύο, δεν θα υπάρχει αρμονία στις επιχειρήσεις, καθώς οι εταιρείες επικεντρώνονται περισσότερο στο κέρδος χωρίς καν να σκέφτονται την ευημερία του πελάτη. Η εξυπηρέτηση πελατών εφαρμόζεται πάντα σε κάθε εταιρεία και θα πρέπει πάντα να έχει προτεραιότητα.
Συνοπτικά:
• Η εξυπηρέτηση πελατών αφορά τις δραστηριότητες που γίνονται για την επίτευξη ικανοποίησης πελατών
• Η εξυπηρέτηση πελατών είναι η μέθοδος που χρησιμοποιείται για την επίτευξη ικανοποίησης.
• Η φροντίδα πελατών είναι περισσότερο διαχείριση υποστήριξης ενώ η εξυπηρέτηση πελατών είναι για ιεραρχική διαχείριση και εξυπηρέτηση πελατών.
