Η βασική διαφορά μεταξύ αφοσίωσης και διατήρησης πελατών είναι ότι η πίστη πελατών είναι η προδιάθεση του πελάτη να επιλέξει μια μάρκα με αντίσταση στους ανταγωνιστές, ενώ η διατήρηση των πελατών είναι η διαδικασία διατήρησης των υπαρχόντων πελατών.
Η διατήρηση των πελατών και η αφοσίωση των πελατών είναι πολύ σημαντικές έννοιες σε μια στρατηγική μάρκετινγκ. Επιπλέον, και οι δύο αυτές έννοιες είναι χρήσιμες για τη δημιουργία βιώσιμου πλεονεκτήματος ανταγωνιστή.
Τι είναι η αφοσίωση πελατών;
Η αφοσίωση πελατών αναφέρεται στη μακροχρόνια προτίμηση του πελάτη προς μια συγκεκριμένη εταιρεία ή μια επωνυμία. Βασικά, αυτό μετρά την προδιάθεση ενός πελάτη να επιλέξει ένα συγκεκριμένο προϊόν ή επιχειρηματική οντότητα ως κλίση και αντίσταση στον ανταγωνιστή. Η αφοσίωση είναι ένα χαρακτηριστικό συμπεριφοράς για να μετρηθεί εάν ο πελάτης είναι πρόθυμος να ανταποκριθεί ευνοϊκά προς την επωνυμία ή τον οργανισμό με συνέπεια. Επομένως, η οικοδόμηση και η διατήρηση μιας θετικής πελατειακής σχέσης είναι ένας από τους στόχους της σημερινής επιχειρηματικής οργάνωσης. Αν και η αφοσίωση των πελατών είναι ένα άυλο περιουσιακό στοιχείο για έναν επιχειρηματικό οργανισμό, είναι εξαιρετικά σημαντική.
Ένας πιστός πελάτης θα αγοράζει επανειλημμένα προϊόντα από την επιχειρηματική οντότητα και θα ενθαρρύνει και άλλους να αγοράσουν επίσης, από στόμα σε στόμα. Η πίστη των πελατών είναι κάπως πέρα από την αγοραστική δύναμη και συνδέεται στενά με την ικανοποίηση των πελατών. Η ικανοποίηση των πελατών είναι ανάλογη με την πίστη των πελατών. αυτό συμβαίνει επειδή όταν οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι με τις παρεχόμενες υπηρεσίες ή τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, δεν είναι πρόθυμοι να στραφούν σε άλλη επωνυμία ή εταιρεία.
Ένα από τα πλεονεκτήματα της αφοσίωσης των πελατών είναι ότι μειώνει το κόστος που συνεπάγεται η εκπαίδευση και το μάρκετινγκ των καταναλωτών. Επιπλέον, η διαχείριση εμπειρίας πελατών αποτελεί επίσης ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο πλαίσιο της αφοσίωσης των πελατών. Τα προγράμματα αφοσίωσης, τα οποία βοηθούν στη διατήρηση πιστών πελατών, καθώς και οι χαμηλότερες τιμές (σε σύγκριση με τους ανταγωνιστές) και οι εκπτώσεις για συγκεκριμένα προϊόντα βοηθούν επίσης να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες θα προτιμούσαν μια συγκεκριμένη επωνυμία ή επιχείρηση έναντι άλλων στην αγορά.
Τι είναι η διατήρηση πελατών;
Η διατήρηση πελατών αναφέρεται στην ικανότητα μιας εταιρείας να διατηρεί/διατηρεί τους πελάτες της για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο. Μετρά εάν οι υπάρχοντες πελάτες είναι πρόθυμοι να συνεχίσουν με την επιχείρηση. Ως εκ τούτου, η διατήρηση πελατών είναι ένας πολύ σημαντικός παράγοντας για μια επιχείρηση όσον αφορά το μάρκετινγκ. Ο στόχος των προγραμμάτων διατήρησης πελατών είναι να βοηθήσουν τους οργανισμούς να διατηρήσουν τους πελάτες όσο το δυνατόν περισσότερο μέσω πρωτοβουλιών αφοσίωσης πελατών και επωνυμίας.
Τις περισσότερες φορές, οι εταιρείες ξοδεύουν περισσότερα χρήματα για την απόκτηση πελατών. Ωστόσο, η πώληση σε πελάτες που έχουν ήδη σχέση με την επιχείρηση είναι πολύ πιο οικονομική από την απόκτηση πελατών. Είναι επειδή οι εταιρείες δεν χρειάζεται να προσελκύουν, να τις μετατρέπουν και να τις εκπαιδεύουν ξανά στη διατήρηση των πελατών.
Στρατηγικές για τη βελτίωση της διατήρησης πελατών
- Ρύθμιση προσδοκιών πελατών
- Γίνετε ο καλύτερος και ο αξιόπιστος σύμβουλος για τον πελάτη
- Εμπιστοσύνη με βάση τις σχέσεις
- Προχωράμε πέρα από μια ισχυρή σχέση
- Μια προληπτική προσέγγιση στην εξυπηρέτηση πελατών
- Εξατομικευμένη υπηρεσία.
Ποια είναι η σχέση μεταξύ αφοσίωσης και διατήρησης πελατών;
Η διατήρηση των πελατών και η αφοσίωση των πελατών είναι παρόμοιες πτυχές του μάρκετινγκ και διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο στο τρέχον επιχειρηματικό πλαίσιο. Η ικανοποίηση του πελάτη είναι η βάση και των δύο εννοιών. Βασικά, η διατήρηση είναι μέρος της αφοσίωσης, καθώς είναι ένας πιστός πελάτης που θα αγόραζε την ίδια επωνυμία ξανά και ξανά. Επιπλέον, και οι δύο έννοιες είναι χρήσιμες για τη δημιουργία βιώσιμου πλεονεκτήματος ανταγωνιστή.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της αφοσίωσης και της διατήρησης πελατών;
Η βασική διαφορά μεταξύ της αφοσίωσης και της διατήρησης πελατών είναι ότι η διατήρηση των πελατών διατηρεί τους υπάρχοντες πελάτες, ενώ η αφοσίωση των πελατών είναι η προδιάθεση των πελατών να προτιμούν μια επωνυμία έναντι άλλων επωνυμιών. Επιπλέον, η διατήρηση των πελατών αποτρέπει τη μείωση των πελατών, ενώ η αφοσίωση των πελατών αφορά την ανάπτυξη. Εν ολίγοις, η διατήρηση αποτρέπει τη ρήξη του πελάτη με τη μάρκα ή το προϊόν, ενώ η πίστη των πελατών περιλαμβάνει την ενίσχυση της σχέσης. Ωστόσο, οι προσπάθειες διατήρησης πελατών βασίζονται σε βραχυπρόθεσμη βάση και συχνά είναι αντιδραστικές προσεγγίσεις. Από την άλλη πλευρά, οι προσπάθειες αφοσίωσης των πελατών στοχεύουν σε μακροπρόθεσμες σχέσεις και είναι προληπτικές.
Επιπλέον, μια περαιτέρω διαφορά μεταξύ της αφοσίωσης και της διατήρησης πελατών είναι η μέτρησή τους. Το ποσοστό διατήρησης πελατών περιγράφεται ως το ποσοστό του πληθυσμού πελατών που ήταν ενεργοί κατά τη διάρκεια μιας συγκεκριμένης χρονικής περιόδου. Αντίθετα, η μέτρηση της πίστης πελατών περιγράφεται ως η απόδοση μεμονωμένων πελατών. Εξάλλου, το ποσοστό διατήρησης είναι ένας μακρο-αριθμός, ενώ η μέτρηση αφοσίωσης είναι μια πολύ μικρή έννοια.
Σύνοψη – Πιστότητα πελατών έναντι διατήρησης πελατών
Η αφοσίωση πελατών είναι βασικά μια κατάσταση όπου ένας πελάτης αναπτύσσει μια μακροχρόνια προτίμηση ή πίστη προς ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία, ενώ η διατήρηση πελατών είναι η ικανότητα μιας εταιρείας ή ενός προϊόντος να διατηρεί τους πελάτες της για κάποια συγκεκριμένη περίοδο. Επομένως, αυτή είναι η βασική διαφορά μεταξύ της αφοσίωσης και της διατήρησης πελατών.
