Η βασική διαφορά μεταξύ της αφοσίωσης στην επωνυμία και της αφοσίωσης των πελατών είναι ότι η αφοσίωση στην επωνυμία είναι η έλξη του πελάτη προς την επωνυμία ανεξάρτητα από την τιμή, ενώ η αφοσίωση του πελάτη είναι η συνολική δύναμη δαπανών του πελάτη και σχετίζεται με προγράμματα αφοσίωσης, τα οποία εξοικονομούν χρήματα και παρέχουν εκπτώσεις για τον πελάτη.
Η αφοσίωση του πελάτη και η αφοσίωση στην επωνυμία συνδέονται στενά και και οι δύο έννοιες είναι εξίσου σημαντικές για τη διατήρηση των πελατών. Επομένως, οι στρατηγικές και οι καμπάνιες μάρκετινγκ έχουν σχεδιαστεί για να καλλιεργούν την αφοσίωση στην επωνυμία και την αφοσίωση των πελατών.
Τι είναι η αφοσίωση επωνυμίας;
Η αφοσίωση στη μάρκα αναφέρεται στην επαναλαμβανόμενη αγορά ενός συγκεκριμένου προϊόντος από τον πελάτη που αγνοεί ανταγωνιστικά εναλλακτικά προϊόντα άλλων εταιρειών. Για παράδειγμα, μερικοί άνθρωποι θα αγοράζουν πάντα Sprite αντί για Seven-up στα παντοπωλεία.
Οι αγορές είναι εξοπλισμένες με τις πιο καθιερωμένες μάρκες σε μια ιδιαίτερα ανταγωνιστική αγορά μαζί με παλιά και νέα προϊόντα, πολλά από τα οποία είναι μοναδικά. Ωστόσο, οι πιστοί πελάτες είναι αυτοί που θα αγοράσουν το προϊόν ανεξάρτητα από την τιμή.
Εικόνα 01: Μερικές διάσημες γαλλικές μάρκες
Οι επαγγελματίες του μάρκετινγκ σε εταιρείες εφαρμόζουν πολλές στρατηγικές για να δημιουργήσουν και να διατηρήσουν την αφοσίωση στην επωνυμία. Ως αποτέλεσμα, παρακολουθούν στενά τις τάσεις αγοράς των καταναλωτών και χτίζουν σχέσεις με τους καταναλωτές μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Μια επιτυχημένη καμπάνια μάρκετινγκ θα τονίσει ένα μοναδικό χαρακτηριστικό του προϊόντος για να δημιουργήσει πιστότητα επωνυμίας στο προϊόν.
Τι είναι η αφοσίωση πελατών;
Η αφοσίωση του πελάτη αναφέρεται στην αφοσίωση του πελάτη σε μια εταιρεία ή μια επωνυμία και πόσο έντονα τείνουν να αγοράζουν το ίδιο προϊόν ή να επιλέγουν την ίδια εταιρεία. Με άλλα λόγια, είναι η σταθερή θετική εντύπωση του καταναλωτή για το προϊόν ή την υπηρεσία μιας συγκεκριμένης εταιρείας ανάλογα με τα φυσικά χαρακτηριστικά, την ικανοποίηση και την αντιληπτή αξία της εμπειρίας. Η οικοδόμηση και η διατήρηση μιας θετικής σχέσης με τους πελάτες είναι ένας από τους στόχους των σημερινών επιχειρηματικών οργανισμών.
Εικόνα 02: Ταξίδι πελατών
Η ικανοποίηση των πελατών είναι ανάλογη με την αφοσίωση των πελατών. Και στις δύο πλευρές, οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι με τις παρεχόμενες υπηρεσίες ή τα χαρακτηριστικά του προϊόντος και δεν είναι πρόθυμοι να στραφούν σε άλλη επωνυμία ή εταιρεία. Εν τω μεταξύ, η διατήρηση του υπάρχοντος συνόλου των καταναλωτών είναι λιγότερο δαπανηρή από τη δημιουργία νέων καταναλωτών. Η διαχείριση εμπειρίας πελατών είναι ο πιο οικονομικός τρόπος για να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών, τη διατήρηση των πελατών και την αφοσίωση των πελατών.
Ένα από τα οφέλη της αφοσίωσης των πελατών είναι ότι μειώνει το κόστος που συνεπάγεται η εκπαίδευση και το μάρκετινγκ των καταναλωτών. Ωστόσο, όσον αφορά την αφοσίωση των πελατών, η διαχείριση της εμπειρίας των πελατών αποδεικνύεται ότι αποτελεί βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Σήμερα, πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν προγράμματα αφοσίωσης για να διατηρήσουν πιστούς πελάτες. Αυτά τα προγράμματα επιβράβευσης παρέχουν χαμηλότερες τιμές από τους ανταγωνιστές ή προσφέρουν καλύτερες εκπτώσεις στους πελάτες, γεγονός που διασφαλίζει ότι θα συνεχίσουν να επιστρέφουν στην επιχείρηση.
Ποια είναι η σχέση μεταξύ αφοσίωσης επωνυμίας και αφοσίωσης πελατών;
Η αφοσίωση του πελάτη και η αφοσίωση στην επωνυμία συνδέονται στενά, καθώς και οι δύο έννοιες είναι εξίσου σημαντικές για τη διατήρηση των πελατών. Έτσι, οι επιχειρήσεις θα πρέπει να στοχεύουν στην επίτευξη και των δύο αυτών εννοιών. Επίσης, τόσο η αφοσίωση των πελατών όσο και η αφοσίωση στην επωνυμία είναι σταθερά, θετικά συναισθήματα των πελατών.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ της πίστης επωνυμίας και της αφοσίωσης πελατών;
Η βασική διαφορά μεταξύ της αφοσίωσης στην επωνυμία και της αφοσίωσης των πελατών είναι ότι η αφοσίωση των πελατών είναι η συνολική καταναλωτική δύναμη του πελάτη και σχετίζεται με προσεγγίσεις εξοικονόμησης χρημάτων, ενώ η αφοσίωση στην επωνυμία είναι η έλξη του πελάτη προς την επωνυμία ανεξάρτητα από την τιμή.
Γενικά, η αφοσίωση των πελατών σχετίζεται με την προσφορά αγαθών και υπηρεσιών που ταιριάζουν στις οικονομικές ανάγκες και τους προϋπολογισμούς της αγοράς. Επιπλέον, για να επιτύχουν υψηλό επίπεδο πιστότητας πελατών, οι εταιρείες πρέπει να προσφέρουν ειδικές εκπτώσεις, προσφορές και σωστή τιμολόγηση στον καταναλωτή. Αντίθετα, η αφοσίωση στην επωνυμία αφορά τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες αναγνωρίζουν την επωνυμία και πώς οι ιδιοκτήτες της εταιρείας δημιουργούν μια αιώνια θετική εντύπωση στο μυαλό του πελάτη. Μια άλλη διαφορά μεταξύ της αφοσίωσης της επωνυμίας και της αφοσίωσης των πελατών είναι οι στρατηγικές μάρκετινγκ. Για να ενσταλάξουν την πίστη των πελατών, οι έμποροι θα πρέπει να κατανοήσουν την αγοραστική δύναμη και την οικονομική ικανότητα των καταναλωτών. Αντίστοιχα, οι έμποροι προσφέρουν εκπτώσεις και προσφορές σχεδιασμού. Ωστόσο, για να ενσταλάξουν την πίστη στην επωνυμία, οι έμποροι θα πρέπει να προσφέρουν στους πελάτες εξαιρετική εξυπηρέτηση και υψηλή ποιότητα.
Επιπλέον, οι στρατηγικές διατήρησης πελατών είναι επίσης διαφορετικές για τις παραπάνω έννοιες. Η αφοσίωση των πελατών είναι πιο δύσκολο να διατηρηθεί και οι έμποροι θα πρέπει να έχουν εμπεριστατωμένη εμπειρία στην αύξηση και τη μείωση των τιμών για να κατακτήσουν την αφοσίωση. Από την άλλη πλευρά, είναι συγκριτικά πιο εύκολο να διατηρηθεί η αφοσίωση της επωνυμίας εάν η εταιρεία παρέχει σταθερά μια εξαιρετική υπηρεσία. Επιπλέον, με την αφοσίωση στην επωνυμία, οι εταιρείες μπορεί να πουλήσουν λιγότερα προϊόντα με υψηλά περιθώρια κέρδους, ενώ με την πίστη πελατών, οι εταιρείες μπορεί να πουλήσουν πολλά προϊόντα με λιγότερα περιθώρια κέρδους.
Σύνοψη – Πιστότητα επωνυμίας έναντι πίστης πελατών
Η βασική διαφορά μεταξύ της αφοσίωσης στην επωνυμία και της αφοσίωσης των πελατών είναι ότι η πίστη στην επωνυμία είναι η έλξη του πελάτη προς την επωνυμία ανεξάρτητα από την τιμή, ενώ η πίστη του πελάτη είναι η συνολική δύναμη δαπανών του πελάτη και σχετίζεται με προγράμματα πίστης, τα οποία εξοικονομούν χρήματα και παρέχουν εκπτώσεις για τον πελάτη. Και οι δύο αυτές έννοιες είναι εξίσου σημαντικές για τη διατήρηση των πελατών.
