Κατασκευή vs Service
Η μεταποίηση και οι υπηρεσίες είναι δύο πολύ σημαντικοί τομείς της οικονομίας. Συμβάλλουν στην ανάπτυξη της οικονομίας, των υποδομών και της ποιότητας ζωής σε μια χώρα. Η μεταποίηση, όπως υποδηλώνει το όνομα, αφορά την παραγωγή αγαθών που χρησιμοποιούνται και καταναλώνονται από τους ανθρώπους. Από την άλλη πλευρά, οι υπηρεσίες αναφέρονται σε κλάδους που δεν παράγουν αγαθά, αλλά παρέχουν ανεκτίμητες υπηρεσίες στους ανθρώπους, όπως υπηρεσίες υγείας, φιλοξενίας, αερομεταφορών, τραπεζών κ.λπ. Από ό,τι φαίνεται, η κατασκευή και οι υπηρεσίες φαίνονται διαφορετικοί πόλοι και πράγματι είναι παρά το γεγονός ότι έχουν κοινά στοιχεία στο HR, το περιβάλλον τους και τα τελικά αποτελέσματα που αναζητούν. Υπάρχουν πολλές άλλες διαφορές μεταξύ των βιομηχανιών παραγωγής και υπηρεσιών για τις οποίες θα αναφερθούμε σε αυτό το άρθρο.
Manufacturing
Όλα τα καταναλωτικά προϊόντα και τα μηχανήματα που χρησιμοποιούνται στην κατασκευή προϊόντων εμπίπτουν στον τομέα της μεταποίησης. Γενικά, πρέπει να θυμόμαστε ότι τα αγαθά ή τα προϊόντα που έχουν αξία στην αγορά θεωρείται ότι προέρχονται από μεταποιητικές βιομηχανίες. Μπορούμε να δούμε ποιο είναι το αποτέλεσμα ή η παραγωγή της μεταποίησης και των πρώτων υλών, των μηχανημάτων και της εργασίας που πηγαίνουν στην κατασκευή. Στη μεταποίηση δεν υπάρχει άμεση επαφή με τους τελικούς χρήστες των προϊόντων και η συμμετοχή των καταναλωτών στην κατασκευή είναι επίσης ελάχιστη, εάν υπάρχει. Οι τυποποιημένες τεχνικές διαδικασίες χρησιμοποιούνται στην κατασκευή και οι πόροι, τόσο υλικοί όσο και ανθρώπινοι, χρησιμοποιούνται για την παραγωγή αγαθών. Η μεταποιητική βιομηχανία χαρακτηρίζεται επίσης από μεγάλες επενδύσεις κεφαλαίων, εργαζομένων και μηχανημάτων. Στον τομέα της μεταποίησης, η παραγωγή και η παραγωγικότητα είναι μετρήσιμα και η ανώτατη διοίκηση αναζητά συνεχώς τρόπους βελτίωσης τόσο της παραγωγής όσο και της παραγωγικότητας.
Υπηρεσία
Ο τομέας των υπηρεσιών είναι εκείνο το σημαντικό γρανάζι στους τροχούς μιας οικονομίας που ήταν πάντα εκεί από αμνημονεύτων χρόνων. Δεν υπάρχει παραγωγή αγαθών στις βιομηχανίες υπηρεσιών και δεν υπάρχουν απτές εκροές. Υπάρχουν μόνο άυλες εκροές και αυτές χρησιμοποιούνται και καταναλώνονται πολύ γρήγορα από τους πελάτες.
Ας το δούμε αυτό με ένα παράδειγμα. Ένα άτομο, όταν κολλήσει μια ασθένεια ή συναντήσει ένα ατύχημα χρειάζεται νοσηλεία, όπου οι γιατροί χρησιμοποιούν την πείρα τους για να τον θεραπεύσουν μετά τη διάγνωση. Του χορηγούνται φάρμακα και οι γιατροί τον χειρουργούν, για να ανακουφίσουν τα συμπτώματά του. Έτσι, είναι σαφές ότι δεν παράγονται αγαθά και ότι τα απτά προϊόντα όπως τα ναρκωτικά καταναλώνονται γρήγορα από τον πελάτη. Ωστόσο, η κύρια εστίαση είναι στην τεχνογνωσία των γιατρών που είναι αναπόσπαστο μέρος της όλης θεραπευτικής διαδικασίας. Υπάρχει άμεση επαφή μεταξύ του επαγγελματία και του πελάτη και ο καταναλωτής έχει ενεργή συμμετοχή στον κλάδο.
Ομοίως, όταν ένα άτομο προσλαμβάνει τις υπηρεσίες ενός δικηγόρου, δεν λαμβάνει ένα προϊόν αλλά την παροχή συμβουλών από έναν εμπειρογνώμονα που είναι καθοριστικός για τη λήψη απόφασης από την κριτική επιτροπή ή ένα δικαστήριο υπέρ του.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Κατασκευής και Εξυπηρέτησης;
• Η μεταποίηση έχει πολύ μικρή επαφή με τον τελικό καταναλωτή, ενώ υπάρχει ενεργή και κρίσιμη συμμετοχή του πελάτη στον κλάδο των υπηρεσιών
• Η εστίαση είναι στην τεχνολογία, τα μηχανήματα και την εργασία στον τομέα της μεταποίησης, όπου η εστίαση στην υπηρεσία είναι στην τεχνογνωσία ή τη γνώση του παρόχου υπηρεσιών
• Υπάρχει απτή παραγωγή στη μεταποίηση, ενώ δεν υπάρχει απτή παραγωγή με τη μορφή προϊόντος σε υπηρεσία
• Υπάρχουν διαφορές στις στρατηγικές, τον προγραμματισμό, τις βασικές ικανότητες, τις τεχνολογίες, τα περιβάλλοντα και τα μέτρα ευημερίας που χρησιμοποιούνται στην κατασκευή και τις υπηρεσίες.
