ERP εναντίον CRM
Το ERP και το CRM είναι πολύ σημαντικές πτυχές οποιουδήποτε οργανισμού που έχουν παρόμοια φύση αλλά ταιριάζουν σε διαφορετικούς σκοπούς. Είναι λογισμικό που επιτρέπει στους υπαλλήλους ενός οργανισμού να μοιράζονται πληροφορίες για να συντονίζουν τις δραστηριότητες στον οργανισμό. Αυτές οι εφαρμογές επιτρέπουν επίσης στα στελέχη να λαμβάνουν αποφάσεις με βάση τις αναφορές και τις προβλέψεις που δημιουργούνται από αυτά τα εργαλεία. Η διαφορά μεταξύ ERP και CRM προκαλεί σύγχυση, ακόμη και για εκείνους που χρησιμοποιούν αυτά τα υπέροχα εργαλεία, και με τους προμηθευτές που πωλούν και τα δύο, είναι καλύτερο να κατανοήσουμε πλήρως τις επιπτώσεις και των δύο αυτών εργαλείων.
ERP
Το ERP σημαίνει Enterprise Resource Planning και είναι λογισμικό που βελτιστοποιεί τις εσωτερικές λειτουργίες οποιουδήποτε τμήματος ενός οργανισμού. Αυτό το εργαλείο επιτρέπει την ομαλή ροή πληροφοριών σχετικά με διάφορες δραστηριότητες όπως λογαριασμοί, HR, διαχείριση και παραγωγή. Το ERP κρατά τους υπαλλήλους ενήμερους για γεγονότα και πληροφορίες που αποκόπτουν τα τμήματα, όπως η διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, η διαχείριση παραγωγής και η διαχείριση λογαριασμού.
Έρχεται μια στιγμή που γίνεται δύσκολο για έναν οργανισμό να αυξήσει τις πωλήσεις κατά 5% και είναι ευκολότερο να περιορίσει τα έξοδα κατά 5%. Η κοπή των απορριμμάτων είναι μια διαδικασία που είναι εξίσου καλή με τη δημιουργία εσόδων μέσω της αύξησης των πωλήσεων. Το ERP είναι χρήσιμο εάν αυτός είναι ο στόχος του οργανισμού με τον εξορθολογισμό όλων των διαδικασιών.
Ενώ τα ERP χρησιμοποιούνταν παλαιότερα από μεγάλους οργανισμούς μόνο επειδή ήταν δαπανηρά, με την πάροδο του χρόνου, δημιουργήθηκαν νεότερες εκδόσεις που είναι κατάλληλες ακόμη και για μικρές εταιρείες. Όταν το ERP είναι σε λειτουργία, οι εργαζόμενοι σε όλα τα επίπεδα μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες από ένα κεντρικό αποθετήριο. Αυτό οδηγεί σε καλύτερη απόδοση και ομαλή λειτουργία με λιγότερα σφάλματα. Για τη διαχείριση, το ERP παρέχει μια σαφή εικόνα για την υγεία του οργανισμού και μπορεί να λάβει καλύτερες αποφάσεις για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και της παραγωγικότητας.
CRM
Το CRM σημαίνει Διαχείριση Σχέσεων Πελατών και είναι εξίσου χρήσιμο για έναν οργανισμό με το ERP. Όπως υποδηλώνει το όνομα, το CRM είναι ένα εργαλείο που είναι προσανατολισμένο στον πελάτη και πρέπει να διαχειρίζεται και να χρησιμοποιείται από το τμήμα μάρκετινγκ και πωλήσεων. Αυτό είναι το τμήμα που οδηγεί κάθε οργανισμό στον έξω κόσμο. Το CRM επιτρέπει στο προσωπικό πωλήσεων να διαχειρίζεται πληροφορίες σχετικά με όλους τους υπάρχοντες και υποψήφιους πελάτες τις οποίες μπορούν να χρησιμοποιήσουν για να δημιουργήσουν καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες. Το CRM ως λογισμικό καθιστά διαθέσιμες τις μέγιστες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, οι οποίες είναι κρίσιμες για κάθε εταιρεία, καθώς μπορούν να αναλυθούν ώστε να αναπτυχθούν καλύτερες σχέσεις κατανοώντας τις ανάγκες των πελατών.
CRM και ERP
Τώρα, ένας λαϊκός θα πηδούσε και θα έλεγε πώς μπορούν να συσχετιστούν το ERP και το CRM όταν το ERP πρόκειται να χρησιμοποιηθεί εσωτερικά και το CRM μόνο εξωτερικά. Ωστόσο, υπάρχει κάποια επικάλυψη στις συναρτήσεις και σήμερα υπάρχουν περιπτώσεις όπου το CRM έχει ενσωματωθεί αποτελεσματικά με το ERP με το κεντρικό επίπεδο βάσης δεδομένων.
Για παράδειγμα, η διατήρηση δυνητικών πελατών με έναν ιστότοπο είναι ζωτικό μέρος ενός CRM. Εάν είναι ενσωματωμένο με ERP, η διαθεσιμότητα οποιουδήποτε προϊόντος είναι εύκολα γνωστή, επιτρέποντας έτσι την εμφάνιση του προϊόντος στον ιστότοπο. Επίσης, οι πελάτες μπορούν να υποσχεθούν την παράδοση των προϊόντων με ακρίβεια εάν το CRM είναι κλαμπ με ERP. Με το πέρασμα του χρόνου, οι περισσότεροι οργανισμοί αγοράζουν τόσο ERP όσο και CRM και τα συνδέουν μαζί για μια καλύτερη αλυσίδα εφοδιασμού και για μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών.
