Εσωτερικοί έναντι εξωτερικών πελατών
Εσωτερικοί και εξωτερικοί πελάτες (αγοραστές, πελάτες ή αγοραστές) αφορούν έναν δυνητικό ή τρέχοντα αγοραστή και χρήστη προϊόντων ενός οργανισμού, γνωστό και ως πωλητής, πωλητής ή προμηθευτής. Η πλειονότητα αυτών των ανθρώπων γενικά αγοράζει ή νοικιάζει προϊόντα ή υπηρεσίες.
Εσωτερικός πελάτης
Εσωτερικός πελάτης είναι ένα τμήμα, άτομο ή υπάλληλος μονάδας που αγοράζει ή είναι ο παραλήπτης προϊόντων, υλικών, υπηρεσιών ή πληροφοριών από άλλες μονάδες της ίδιας εταιρείας (εσωτερικός προμηθευτής). Αυτό εφαρμόζεται από πολλές εταιρείες προκειμένου να εκπαιδεύσουν τους εργαζόμενους στο πώς να αντιμετωπίζουν και να αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά τους εξωτερικούς πελάτες. Με αυτόν τον τρόπο έχουν συνειδητή επίγνωση του τρόπου λειτουργίας τους και βοηθούν στην ενίσχυση της ποιότητας.
Εξωτερικός πελάτης
Οι εξωτερικοί πελάτες είναι πελάτες που δεν ανήκουν στον οργανισμό. Με διαφορετικούς όρους, είναι αγοραστές των προϊόντων (υπηρεσιών) αυτής της επιχείρησης αλλά σε καμία περίπτωση δεν συνδέονται με την εταιρεία. Αυτά μπορεί επίσης να αφορούν πελάτες που αγοράζουν ή νοικιάζουν προϊόντα που δεν είναι της ίδιας εταιρείας, αλλά είναι συνδεδεμένα με τον ίδιο κλάδο. Όσοι περάσουν και ελέγξουν τα προϊόντα εξακολουθούν να θεωρούνται ένας.
Διαφορά μεταξύ εσωτερικών και εξωτερικών πελατών
Εσωτερικοί πελάτες είναι άτομα που συνδέονται με την εταιρεία. Αγοράζουν τα προϊόντα απευθείας από το εσωτερικό της επιχείρησης, ενώ οι εξωτερικοί πελάτες δεν συνδέονται σε καμία περίπτωση με την εταιρεία. Οι εσωτερικοί πελάτες γνωρίζουν πολύ καλά τους πωλητές, επομένως ξέρουν πώς να κάνουν ευκαιρίες και να το αποκτήσουν σε λογική τιμή, ενώ οι εξωτερικοί πελάτες δεν είναι προσωπικά εξοικειωμένοι με τους πωλητές, θα ήταν δύσκολο για κάποιους να τους αποκτήσουν σε καλές τιμές. Οι εσωτερικοί πελάτες, ακόμα κι αν δεν καταφέρουν να διαπραγματευτούν τα προϊόντα, μπορούν να επωφεληθούν από μεγαλύτερες εκπτώσεις σε αντίθεση με τους εξωτερικούς πελάτες που λαμβάνουν τη συνηθισμένη τιμή.
Εσωτερικοί και εξωτερικοί πελάτες θέλουν πάντα να έχουν καλά προϊόντα όταν αγοράζουν κάτι. Ανεξάρτητα από τη θέση τους στην εταιρεία, οι πελάτες τους αντιμετωπίζουν με τον ίδιο τρόπο και εξακολουθούν να διατηρούν καλή εξυπηρέτηση πελατών.
Συνοπτικά:
• Ο εσωτερικός πελάτης και ο εξωτερικός πελάτης είναι δυνητικοί ή τρέχοντες αγοραστές.
• Οι εσωτερικοί πελάτες είναι αγοραστές που σχετίζονται με τον οργανισμό που αγοράζουν το προϊόν.
• Εξωτερικοί πελάτες είναι αγοραστές που δεν είναι συνδεδεμένοι με την εταιρεία που αγοράζουν το προϊόν ή τις υπηρεσίες.
