Ποιότητα vs Τιμή
Η ποιότητα και η αξία είναι χαρακτηριστικά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας που τελικά καθορίζουν τις υψηλότερες ή χαμηλότερες πωλήσεις του και επίσης βοηθούν στη δημιουργία μιας εικόνας της εταιρείας. Υπάρχει μεγάλο χάσμα μεταξύ του τι πιστεύουν οι οργανισμοί για την ποιότητα και του τρόπου με τον οποίο οι πελάτες αντιλαμβάνονται την παρουσία ή την απουσία ποιότητας σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Είναι γεγονός ότι οι καταναλωτές αγοράζουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία όχι επειδή υπάρχει ποιότητα, αλλά δεν θα αγοράσουν ένα προϊόν εάν απουσιάζει η ποιότητα. Η ποιότητα δημιουργεί αξία για το προϊόν στα μάτια των καταναλωτών. Επομένως, η ποιότητα και η αξία είναι δύο ξεχωριστά χαρακτηριστικά και οι διαφορές τους πρέπει να επισημανθούν για να μπορέσουν οι εταιρείες να βρουν καλύτερα και βελτιωμένα προϊόντα που έχουν και ποιότητα και αξία.
Αν διαφοροποιούσαμε μεταξύ ποιότητας και αξίας, θα εκπλαγούμε αν διαπιστώσαμε ότι ο πελάτης είναι αυτός που ορίζει την αξία ενός προϊόντος κάνοντας μια ανάλυση της απόδοσης του προϊόντος σε σχέση με το κόστος του. Από την άλλη πλευρά, η ποιότητα ενός προϊόντος είναι πάντα στα χέρια του οργανισμού και εξαρτάται από την ικανότητα μιας εταιρείας να παρέχει ένα προϊόν που δίνει μια απόδοση που αναζητά ο πελάτης.
Εάν οι οργανισμοί δώσουν προσοχή στη σύνθετη εξίσωση απόδοσης έναντι κόστους, θα διαπιστώσουν ότι είναι σε θέση να δημιουργήσουν αξία για το προϊόν. Οι εταιρείες πρέπει να διασφαλίζουν ότι η αξία των πελατών είναι ο πρωταρχικός τους στόχος και σε αυτή την προσπάθεια, οι ειλικρινείς ανατροφοδοτήσεις από τους τελικούς καταναλωτές παίζουν σημαντικό ρόλο στο να μπορούν οι εταιρείες να γνωρίζουν τι θέλουν πραγματικά οι καταναλωτές. Εάν μια εταιρεία δεν γνωρίζει τι συνιστά αξία για τους καταναλωτές, θα προβεί άσκοπα σε ασκήσεις που μπορεί να μην έχουν καμία σχέση με την ικανοποίηση των πελατών και να αυξήσουν το κόστος του προϊόντος.
Συνοπτικά:
Διαφορά μεταξύ ποιότητας και αξίας
- Η ποιότητα είναι επιτακτική ανάγκη σε όλα τα προϊόντα και είναι λανθασμένη αντίληψη εκ μέρους των εταιρειών να πιστεύουν ότι η αξία δημιουργείται λόγω της ποιότητας του προϊόντος τους.
- Η ποιότητα είναι σημαντική, αλλά οι καταναλωτές αγοράζουν ένα προϊόν όχι επειδή έχει ποιότητα, αλλά δεν θα το αγοράσουν ελλείψει ποιότητας
- Η αξία είναι συνάρτηση της απόδοσης και του κόστους του προϊόντος και εάν η απόδοση είναι εξαιρετική, οι πελάτες δεν ενδιαφέρονται να πληρώσουν υψηλότερη τιμή για ένα προϊόν
