Product vs Service
Η διαφορά μεταξύ προϊόντος και υπηρεσίας υπάρχει από αμνημονεύτων χρόνων. Από την αρχή του πολιτισμού, όταν ο άνθρωπος άρχισε να χρησιμοποιεί μέταλλα μέχρι την εποχή που εφηύρε τη φωτιά και ξεκίνησε τη γεωργία, ο άνθρωπος χρησιμοποιεί τόσο προϊόντα όσο και υπηρεσίες. Πηγαίνουμε σε έναν κουρέα για να κουρευτούμε όπου χρησιμοποιεί ένα προϊόν (ψαλίδι και χτένες) για να μας προσφέρει μια υπηρεσία (τα κονταίνει ή του δίνει καλύτερο στυλ. Μπορεί να αγοράσουμε ένα προϊόν όπως μια τηλεόραση από την αγορά αλλά εξαρτώμαστε κατά την εξυπηρέτησή του όταν κάτι πάει στραβά με το προϊόν. Ωστόσο, αυτή δεν είναι η μόνη διαφορά μεταξύ ενός προϊόντος και μιας υπηρεσίας, όπως θα καταλάβουν οι αναγνώστες αφού διαβάσουν αυτό το άρθρο.
Προϊόν
Οτιδήποτε μπορείτε να κρατήσετε, να δείτε ή να νιώσετε είναι προϊόν. Έτσι, είτε αγοράζετε τα παντοπωλεία είτε το κρασί ή το αυτοκίνητό σας, αγοράζετε προϊόντα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και να καταναλώσετε ή να μεταπωλήσετε στη συνέχεια. Προϊόντα όπως λαχανικά και άλλα φαγώσιμα καταναλώνονται από εμάς, ενώ χρησιμοποιούμε άλλα είδη αγαθών για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Αγοράζουμε ρούχα, παπούτσια, ηλεκτρονικά είδη, ακόμη και σπίτια και αυτοκίνητα που όλα θεωρούνται προϊόντα όπως φαίνονται και χρησιμοποιούνται.
Η λέξη προϊόν προέρχεται από το ρήμα παράγω που μας λέει ότι ένα προϊόν είναι αποτέλεσμα μιας διαδικασίας παραγωγής ή εργασίας. Ωστόσο, τα φυσικά πράγματα εμπίπτουν επίσης στην κατηγορία προϊόντων όπως το ξύλο, το αέριο, τα λουλούδια (διαβάστε μπουκέτο), τα φρούτα, τα λαχανικά κ.λπ. Στον τομέα της μεταποίησης, οι πρώτες ύλες που απαιτούνται για την κατασκευή ενός τελικού προϊόντος αναφέρονται ως προϊόν.
Υπηρεσία
Όταν χτίζουμε ένα σπίτι για τους εαυτούς μας, χρειαζόμαστε ειδικούς όπως υδραυλικό, ηλεκτρολόγο, ειδικούς στον κλιματισμό και κάθε είδους άλλους επαγγελματίες για να εξασφαλίσουμε άνεση και ανέσεις για τα μέλη της οικογένειάς μας. Αυτοί οι ειδικοί μας παρέχουν υπηρεσίες για τις οποίες χρεώνουν χρήματα από εμάς. Μόλις κατασκευαστεί το σπίτι, χρειάζεστε τις υπηρεσίες όχι μόνο ενός ασφαλιστικού πράκτορα αλλά και των υπηρεσιών παρόχων εξοπλισμού ασφαλείας. Ακόμη και πριν σκεφτείτε να χτίσετε ένα σπίτι, χρειάζεστε χρήματα που παρέχονται από μια τράπεζα μέσω των υπηρεσιών δανεισμού της. Η κατασκευή του σπιτιού δεν είναι δυνατή χωρίς την πρόσληψη των υπηρεσιών αρχιτεκτόνων, μηχανικών και κατασκευαστών, οι οποίοι χρεώνουν την τεχνογνωσία τους.
Ωστόσο, η υπηρεσία δεν είναι πάντα τόσο ξεκάθαρα οριοθετημένη και συχνά είναι συνυφασμένη με ένα προϊόν όπως όταν αγοράζετε ένα κινητό, αλλά εξαρτώνται από τις υπηρεσίες που παρέχονται από τον πάροχο. Ακόμη και σε περίπτωση σταθερού τηλεφώνου, μπορείτε στην καλύτερη περίπτωση να αγοράσετε μια συσκευή, αλλά λειτουργεί μόνο λόγω της υπηρεσίας που παρέχει η εταιρεία. Αγοράζετε ένα αυτοκίνητο, αλλά χρειάζεστε την υπηρεσία για να το συντηρήσετε. επίσης, το σέρβις από βενζινάδικα για να λειτουργεί. Ακόμη και τα προϊόντα που αγοράζουμε από την αγορά υποστηρίζονται από το after sale service των εταιρειών.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Προϊόντος και Υπηρεσίας;
• Τα προϊόντα είναι απτά και μπορείτε να τα δείτε, να τα κρατήσετε και να τα κατέχετε ενώ η υπηρεσία είναι άυλη και μπορείτε να τα βιώσετε μόνο.
• Τα προϊόντα μπορούν να αποθηκευτούν και να χρησιμοποιηθούν ενώ δεν είναι δυνατή η αποθήκευση μιας υπηρεσίας.
• Μπορείτε να αγοράσετε ένα κλείστρο από την αγορά, αλλά χρειάζεστε την εξυπηρέτηση ενός ειδικού για να το τοποθετήσετε και επίσης για τη συντήρησή του.
• Μπορείτε να αγοράσετε ένα αυτοκίνητο (προϊόν), αλλά βασίζεστε σε βενζινάδικα (service), γκαράζ (service) και ασφαλιστικούς πράκτορες (service) για τη συντήρηση και τη συντήρησή του.
• Τα προϊόντα μπορούν να μετρηθούν ενώ η υπηρεσία μπορεί να συγκριθεί ή να περιγραφεί ως καλύτερη ή χειρότερη.
