TQM vs BPR
Δεδομένου ότι οι έννοιες TQM και BPR έχουν μια διαλειτουργική σχέση, είναι χρήσιμο να γνωρίζουμε τη διαφορά μεταξύ TQM και BPR για καλύτερη κατανόηση αυτών των εννοιών. Το TQM, ένα ακρωνύμιο του Total Quality Management, ενδιαφέρεται για τη βελτίωση της παραγωγικότητας μέσω βελτιώσεων ποιότητας ενώ το BPR, ένα αρκτικόλεξο του Business Process Re-engineering, ενδιαφέρεται για τη βελτίωση της διαδικασίας μέσω ριζικού επανασχεδιασμού και χρήσης προηγμένων τεχνολογιών. Και οι δύο αυτές έννοιες σχετίζονται με τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας σε έναν οργανισμό. Αυτό το άρθρο περιγράφει τις δύο έννοιες, TQM και BPR, και αναλύει τη διαφορά μεταξύ TQM και BPR.
Τι είναι η TQM;
Η διαχείριση ολικής ποιότητας (TQM) είναι μια φιλοσοφία διαχείρισης που εφαρμόζεται σε πολλούς οργανισμούς, εστιάζοντας στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων και των υπηρεσιών της, προκειμένου να εκπληρώσει τις προσδοκίες των πελατών χωρίς να επηρεάζει τις ηθικές αξίες. Επομένως, όλοι όσοι σχετίζονται με τον οργανισμό από πάνω μέχρι κάτω έχουν τεράστια ευθύνη στην παροχή ποιοτικών προϊόντων ή υπηρεσιών.
Για να επιτύχει κανείς TQM εκπληρώνοντας τις απαιτήσεις των πελατών, πρέπει να ενδιαφέρεται διεξοδικά για τις ακόλουθες αρχές.
• Αναγκαιότητα παραγωγής ποιοτικού προϊόντος την πρώτη φορά.
• Εστίαση στην ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών.
• Ακολουθώντας μια στρατηγική προσέγγιση για συνεχείς βελτιώσεις.
• Ενθάρρυνση του αμοιβαίου σεβασμού και της ομαδικής εργασίας.
Οφέλη της TQM
Η χρήση της φιλοσοφίας TQM εξασφαλίζει τα ακόλουθα αποτελέσματα:
• Ο οργανισμός γίνεται πιο ανταγωνιστικός.
• Βοηθώντας στη δημιουργία μιας νέας κουλτούρας που επιτρέπει την ανάπτυξη και τη μακροπρόθεσμη επιτυχία.
• Δημιουργεί ένα παραγωγικό περιβάλλον εργασίας στο οποίο όλοι μπορούν να επιτύχουν.
• Βοηθά στη μείωση του στρες, της σπατάλης και των ελαττωμάτων.
• Βοηθά στη δημιουργία συνεργασιών, ομάδων και συνεργασίας.
Τι είναι το BPR;
Ο επανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών (BPR) οδηγεί σε αλλαγές μεταξύ των δομών και των διαδικασιών στο επιχειρηματικό περιβάλλον. Ως εκ τούτου, ενδέχεται να υπάρξουν τεχνολογικές εξελίξεις και αντικαταστάσεις ανθρώπινου δυναμικού με τις τεχνικές αυτοματισμού που θα αυξήσουν την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητα των οργανισμών. Αυτά θα οδηγούσαν σε αύξηση της ευελιξίας και της προσαρμοστικότητας στις ταχείες αλλαγές στο ανταγωνιστικό επιχειρηματικό περιβάλλον.
Οι επιχειρηματικές διαδικασίες μπορούν να χωριστούν σε τρία στοιχεία ως εισροές, διεργασίες και εκροές. Το BPR σχετίζεται με το στοιχείο επεξεργασίας προκειμένου να μειωθεί το κόστος και να βελτιωθεί ο χρόνος παράδοσης. Σύμφωνα με τον Hammer Champy το 1993, το BPR είναι η θεμελιώδης επανεξέταση και ο ριζικός σχεδιασμός των επιχειρηματικών διαδικασιών για την επίτευξη βελτιώσεων όσον αφορά τις επιδόσεις, το κόστος, την ποιότητα, την εξυπηρέτηση και την ταχύτητα.
Στόχοι του BPR
Οι κύριοι στόχοι του BPR περιλαμβάνουν τους ακόλουθους παράγοντες:
• Εστίαση στον πελάτη -Ο κύριος στόχος του BPR είναι να αυξήσει το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών.
• Ταχύτητα – Με τη χρήση προηγμένων τεχνολογιών, η ταχύτητα επεξεργασίας αναμένεται να βελτιωθεί καθώς οι περισσότερες εργασίες είναι αυτοματοποιημένες.
• Συμπίεση – Εξηγεί τους τρόπους μείωσης του κόστους και του κεφαλαίου που επενδύεται σε πρωτεύουσες δραστηριότητες, σε όλη την αλυσίδα αξίας. Μπορεί να γίνει συνδυάζοντας τις αλληλένδετες δραστηριότητες ή εκτελώντας παράλληλες δραστηριότητες σε μια συγκεκριμένη διαδικασία.
• Ευελιξία – Αφορά τις προσαρμοστικές διαδικασίες και δομές που χρησιμοποιούνται στις μεταβαλλόμενες συνθήκες και τον ανταγωνισμό. Με το να είναι πιο κοντά στον πελάτη, η εταιρεία θα είναι σε θέση να αναπτύξει μηχανισμούς ευαισθητοποίησης για να αντιμετωπίσει τους τομείς που απαιτούν βελτιώσεις.
• Ποιότητα – Το επίπεδο ποιότητας μπορεί πάντα να διατηρηθεί με τα αναμενόμενα επίπεδα προτύπων και μπορεί να παρακολουθηθεί από τις διαδικασίες.
• Καινοτομία – Η ηγεσία μέσω της καινοτομίας παρέχει αλλαγές στον οργανισμό για την επίτευξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.
• Παραγωγικότητα-Μπορεί να βελτιωθεί δραστικά με αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ TQM και BPR;
• Η TQM και η BPR έχουν διαλειτουργική σχέση. Το TQM ενδιαφέρεται για τη βελτίωση της παραγωγικότητας μέσω βελτιώσεων ποιότητας, ενώ το BPR αφορά τη βελτίωση της διαδικασίας μέσω ριζικού επανασχεδιασμού και χρήσης προηγμένων τεχνολογιών.
• Η TQM εστιάζει σε συνεχείς βελτιώσεις ενώ η BPR ενδιαφέρεται για τις καινοτομίες προϊόντων.
• Η TQM έμφαση στη χρήση στατιστικού ελέγχου διεργασιών ενώ η BPR έμφαση στη χρήση της τεχνολογίας πληροφοριών.
• Και οι δύο προσεγγίσεις από πάνω προς τα κάτω και από κάτω προς τα πάνω μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την εφαρμογή TQM, αλλά το BPR μπορεί να εφαρμοστεί μόνο μέσω μιας προσέγγισης από πάνω προς τα κάτω.
Περαιτέρω ανάγνωση:
