TQM vs TQC
Η ποιότητα μπορεί να θεωρηθεί σημαντική έννοια για κάθε οργανισμό. Μπορεί να εκφραστεί ως μέτρηση που χρησιμοποιείται για την εκτίμηση του προτύπου ενός συγκεκριμένου προϊόντος ή υπηρεσίας. Το 1950, ο πατέρας της διαχείρισης ποιότητας, γιατρός Edward Deming, όρισε την ποιότητα ως κάτι που ταιριάζει στον σκοπό. Τόσο η TQM όσο και η TQC συνδέονται άμεσα με την ποιότητα. Το TQM σημαίνει Total Quality Management και το TQC σημαίνει Total Quality Control. Ωστόσο, υπάρχει διαφορά μεταξύ TQM και TQC.
Τι είναι η TQM (Διαχείριση Ολικής Ποιότητας);
Το TQM είναι μια συνεχής διαδικασία αύξησης της ποιότητας της παραγωγής με την εξάλειψη της σπατάλης και των δραστηριοτήτων που δεν προσθέτουν αξία στο σύστημα. Από οργανωτική άποψη, ένα ποιοτικό προϊόν εμπίπτει σε μια διαδικασία ποιότητας, πράγμα που σημαίνει ότι η ποιότητα πρέπει να ενσωματωθεί στη διαδικασία. Ως εκ τούτου, η διαδικασία πρέπει να ελέγχεται για να έχει ποιοτικό αποτέλεσμα. Το TQM αποτελείται από ορισμένα βασικά στοιχεία όπως η συνεχής βελτίωση, η εστίαση στον πελάτη, η ενδυνάμωση των εργαζομένων, η χρήση εργαλείων ποιότητας, ο σχεδιασμός προϊόντων, η διαχείριση διαδικασιών και η διαχείριση της ποιότητας προμηθευτή.
Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά της TQM είναι η εστίαση της εταιρείας στους πελάτες της. Ο στόχος είναι πρώτα να εντοπιστούν και μετά να ικανοποιηθούν οι απαιτήσεις των πελατών. Ακόμη και το προϊόν με μοναδικά χαρακτηριστικά δεν είναι πολύτιμο αν δεν είναι αυτό που ζητούσε ο πελάτης. Επομένως, δείχνει ότι η ποιότητα καθοδηγείται από τον πελάτη. Με τον αντίκτυπο της παγκοσμιοποίησης, είναι πολύ δύσκολο να προσδιοριστεί ακριβώς τι θέλει ο πελάτης, όπως συμβαίνει με τις διαφορετικές αντιλήψεις των πελατών.
Μια άλλη έννοια της φιλοσοφίας TQM είναι η εστίαση στη συνεχή βελτίωση (Kaizen). Το Kaizen είναι μια ιαπωνική ιδέα και εξασφαλίζει συνεχείς βελτιώσεις σε προϊόντα και διαδικασίες. Περιλαμβάνει περιοδική αξιολόγηση των προτύπων απόδοσης των κριτηρίων αριστείας που καθορίστηκαν προηγουμένως και συνιστά βελτιώσεις όπου χρειάζεται. Εξασφαλίζει συνεχείς βελτιώσεις της παραγωγικότητας, της αποτελεσματικότητας και της αποδοτικότητας όλων των διαδικασιών στον οργανισμό.
Υπάρχουν διάφορα προγράμματα kaizen ενσωματωμένα στο εργασιακό περιβάλλον σε οργανισμούς. Αυτά τα προγράμματα αποτελούνται από 5S, Kaizen Suggested System, Quality Control Circle, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Just in time αγορα και παραγωγή, κ.λπ.
Μια άλλη έννοια της TQM είναι η ενδυνάμωση των εργαζομένων, που σημαίνει ότι δίνεται στους εργαζόμενους η ευκαιρία να λαμβάνουν αποφάσεις και ενθαρρύνονται να αναλαμβάνουν πρωτοβουλίες. Η συνεισφορά τους θεωρείται ζωτικής σημασίας διατηρώντας παράλληλα υψηλή ποιότητα εντός του οργανισμού. Όσον αφορά τα εργαλεία ποιότητας που χρησιμοποιούνται στους οργανισμούς, υπάρχουν επτά τύποι εργαλείων που χρησιμοποιούνται ως διάγραμμα αιτίας και αποτελέσματος, διάγραμμα ροής, λίστες ελέγχου, διαγράμματα ελέγχου, διαγράμματα διασποράς, ανάλυση pareto και ιστογράμματα.
Τι είναι το TQC (Ολικός έλεγχος ποιότητας);
Το TQC αφορά την εφαρμογή των αρχών διαχείρισης ποιότητας στις επιχειρηματικές διαδικασίες από το στάδιο του σχεδιασμού έως την παράδοση των αγαθών στους τελικούς χρήστες. Περιλαμβάνει διάφορες ιαπωνικές τεχνικές που σχετίζονται με τη διαχείριση ποιότητας όπως Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi που εκφράζει διάφορους τρόπους αύξησης της παραγωγικότητας του οργανισμού.
Το 5S είναι ένα πολύ δημοφιλές πρόγραμμα βελτίωσης παραγωγικότητας στην Ιαπωνία και το 5Ss σημαίνει Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu και Shitsuke. Το Seiri είναι η διαλογή και η απόρριψη περιττών αντικειμένων στο χώρο εργασίας. Seiton είναι η διάταξη των απαραίτητων αντικειμένων σε καλή σειρά, ώστε να μπορούν να επιλεγούν εύκολα για χρήση. Το Seiso καθαρίζει πλήρως τον χώρο εργασίας του, ώστε να μην υπάρχει σκόνη σε δάπεδα, μηχανήματα ή εξοπλισμό. Το Seiketsu διατηρεί το χώρο εργασίας κάποιου έτσι ώστε να είναι παραγωγικός και άνετος. Ο Shitsuke εκπαιδεύει τους ανθρώπους να ακολουθούν τις καλές εργασιακές συνήθειες και την αυστηρή τήρηση των κανόνων στο χώρο εργασίας.
Αφού το πνεύμα και η πρακτική ενός καλού 5S εγκατασταθεί ως πλατφόρμα, μια εταιρεία μπορεί στη συνέχεια να αναπτύξει και να εφαρμόσει ένα πρόγραμμα super 5S που απαιτεί υψηλότερο επίπεδο δημιουργικότητας και προσεγγίσεις kaizen. Όταν η παραγωγικότητα βελτιώνεται με την εφαρμογή των παραπάνω προγραμμάτων, μειώνεται το περιττό κόστος που προκύπτει για επανεπεξεργασίες, καθυστερήσεις, εμπλοκές και τελικά αυξάνεται η ποιότητα της παραγωγής.
Το Genbashugi θεωρείται ως αρχή προσανατολισμένη στο κατάστημα ή αρχή με επίκεντρο τη λειτουργία. Όταν παρουσιάζεται ένα πρόβλημα στο πάτωμα εργασίας λειτουργίας, οι εργαζόμενοι γνωρίζουν το καλύτερο από αυτό και πώς έχει συμβεί. Μπορεί να μην ξέρουν πώς να το λύσουν, αλλά έχουν κάποιες συμβουλές για λύση. Επομένως, οι διευθυντές ή οι μηχανικοί πρέπει να κατέβουν στο κατάστημα για να δουν το πραγματικό κομμάτι εργασίας ή το μηχάνημα και να λύσουν το πρόβλημα με βάση τα γεγονότα ή τα δεδομένα. Αυτοί οι παράγοντες πρέπει να ληφθούν υπόψη προκειμένου να αυξηθεί η παραγωγικότητα του οργανισμού.
TQM vs TQC
• Και οι δύο είναι έννοιες που σχετίζονται με την ποιότητα.
• Και οι δύο αυτές έννοιες εξηγούν για διάφορες τεχνικές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη διατήρηση των προτύπων ποιότητας σε όλα τα συστήματα.
• Η TQM εκφράζει τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών ενώ η TQC αφορά τη διατήρηση των προτύπων ποιότητας σε όλη τη διαδικασία.
Φωτογραφίες Από: dan paluska (CC BY 2.0)
