TQM vs Six Sigma
Σε μια εποχή όπου η ποιότητα μπορεί να θεωρηθεί ως σημαντική πτυχή για την επιτυχή λειτουργία μιας επιχείρησης, η γνώση της διαφοράς μεταξύ TQM και Six Sigma μπορεί να είναι χρήσιμη σε όσους ενδιαφέρονται για τα αποτελεσματικά εργαλεία για τη βελτίωση της ποιότητας στους οργανισμούς. Ο απώτερος στόχος των οργανισμών είναι η επίτευξη επιτυχίας μέσω της ικανοποίησης των πελατών. Επομένως, τόσο το TQM (Total Quality Management) όσο και το Six Sigma μπορούν να αναγνωριστούν ως εργαλεία δοκιμασμένα στο χρόνο που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση της ποιότητας των προϊόντων, καθώς και των υπηρεσιών. Αυτό το άρθρο περιγράφει τα δύο εργαλεία ποιότητας, TQM και Six Sigma, και αναλύει τις διαφορές μεταξύ των αρχών TQM και Six Sigma.
Τι είναι η TQM;
Όλοι όσοι σχετίζονται με έναν οργανισμό από πάνω μέχρι κάτω έχουν τεράστια ευθύνη στην παροχή ποιοτικών προϊόντων ή υπηρεσιών. Υπάρχουν διάφορα ποιοτικά εργαλεία και φιλοσοφίες όπως το TQM που εφαρμόζονται σε οργανισμούς για το σκοπό αυτό. Το TQM μπορεί να θεωρηθεί ως μια επιχειρηματική φιλοσοφία που εξηγεί τους τρόπους διαχείρισης ανθρώπων και επιχειρηματικών διαδικασιών προκειμένου να διασφαλιστεί η ικανοποίηση των πελατών σε κάθε στάδιο της επιχείρησης.
Υπάρχουν αρκετοί στόχοι που σχετίζονται με το TQM όπως;
– επίτευξη μηδενικών ελαττωμάτων και απορρίψεων στα προϊόντα
– μηδενικές βλάβες μηχανημάτων και εξοπλισμού
– 100% έγκαιρη παράδοση προϊόντων και υπηρεσιών στους πελάτες
– συνεχείς βελτιώσεις στις διαδικασίες προκειμένου να γίνουν τα πράγματα σωστά την πρώτη φορά
– ενδυνάμωση των εργαζομένων για καλύτερη εμπειρία πελάτη
Για να επιτευχθεί ποιότητα σε όλες τις διαδικασίες, σε ορισμένους οργανισμούς, υπάρχουν επιθεωρητές ποιότητας που διορίζονται σε κάθε στάδιο της διαδικασίας για να εντοπίσουν τα λάθη ή τα ελαττώματα σε αυτές. Αυτό διασφαλίζει ότι οι πελάτες θα λαμβάνουν ποιοτικά προϊόντα από τους παραγωγούς.
Τι είναι το Six Sigma;
Το Six Sigma μπορεί να αναγνωριστεί ως εργαλείο μέτρησης της ποιότητας που οδηγεί τους ανθρώπους προς την τελειότητα. Είναι μια αρκετά νέα ιδέα που εστιάζει σε συνεχείς βελτιώσεις ποιότητας για την επίτευξη σχεδόν τελειότητας περιορίζοντας τον αριθμό των πιθανών ελαττωμάτων σε λιγότερα από 3,4 ελαττώματα ανά εκατομμύριο.
Ο θεμελιώδης στόχος της μεθοδολογίας Six Sigma είναι να εφαρμόσει μια στρατηγική για βελτιώσεις διαδικασιών χρησιμοποιώντας δύο υπομεθοδολογίες Six Sigma γνωστές ως DMAIC και DMADV. Το DMAIC σημαίνει Ορίζει, Μετρά, Αναλύει, Βελτιώνει και Ελέγχει τις Διαδικασίες. Είναι ένας συγκεκριμένος τύπος συστήματος βελτίωσης για υπάρχουσες διεργασίες που είναι κάτω από τις προδιαγραφές που κινούνται προς τις σταδιακές βελτιώσεις.
Το DMADV σημαίνει Ορισμός, Μέτρηση, Ανάλυση, Σχεδιασμός, Επαλήθευση και είναι ένα σύστημα βελτίωσης που χρησιμοποιείται για την ανάπτυξη νέων διαδικασιών ή προϊόντων σε επίπεδα ποιότητας Six Sigma. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ακόμα κι αν μια τρέχουσα διαδικασία απαιτεί πρόσθετη βελτίωση. Υπάρχει μια ιεραρχία μεταξύ των εφαρμογών του Six Sigma. Και οι δύο, Six Sigma Green Belts και Six Sigma Black Belts, εκτελούν διαδικασίες Six Sigma. Αυτά επιβλέπονται από Six Sigma Master Black Belts.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ TQM και Six Sigma;
• Το TQM εστιάζει στην ικανοποίηση των πελατών ενώ το Six Sigma εστιάζει σε συνεχείς βελτιώσεις και τα οφέλη τους θα αποκομιστούν ακόμη και μετά την επίτευξη των στόχων.
• Μαύρες ζώνες, που έχουν περάσει από επίσημη εκπαίδευση και έχουν αποδεδειγμένο ιστορικό στα κέρδη ποιότητας διαχειρίζονται έργα Six Sigma, ενώ η TQM διαχειρίζεται το τμήμα ποιοτικού ελέγχου και αυτοί οι επαγγελματίες είναι εξειδικευμένοι στις βελτιώσεις ποιότητας.
• Η TQM είναι μια έννοια που σχετίζεται με βελτιώσεις διαδικασιών μειώνοντας ελαττώματα, σφάλματα και σπατάλη σε οργανισμούς, ενώ το Six Sigma είναι μια έννοια που εστιάζει σε συνεχείς βελτιώσεις ποιότητας για την επίτευξη σχεδόν τελειότητας περιορίζοντας τον αριθμό των πιθανών ελαττωμάτων σε λιγότερο από 3.4 ελαττώματα ανά εκατομμύριο.
Εικόνα Ευγενική προσφορά: 1. Οδικός χάρτης DMAIC από το Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma από Zirguesi Ίδιο έργο (CC0 1.0)
