BPO εναντίον τηλεφωνικού κέντρου
BPO και Call Center είναι πολύ παρόμοιες έννοιες και έχουν γίνει πολύ συνηθισμένοι όροι στις μέρες μας. Ωστόσο, η διαφορά μεταξύ BPO και τηλεφωνικού κέντρου είναι αυτό που μπερδεύει πολλούς και είναι εύκολο να καταλάβει κανείς γιατί. Ενώ πολλές λειτουργίες ενός BPO εκτελούνται χρησιμοποιώντας ένα τηλεφωνικό κέντρο, το αντίστροφο δεν ισχύει απαραίτητα και και τα δύο έχουν τα δικά τους χαρακτηριστικά που πρέπει να επισημανθούν για να γίνει διάκριση μεταξύ των δύο.
BPO
Το BPO σημαίνει Business Process Outsourcing και είναι η διαδικασία πρόσληψης μιας άλλης εταιρείας, η οποία επιβλέπει ως επί το πλείστον για να εκτελεί επιχειρηματικές δραστηριότητες για εσάς. Αυτές οι λειτουργίες ή δραστηριότητες μπορεί να ποικίλλουν και μπορεί να περιλαμβάνουν χρηματοδότηση, διοίκηση, λειτουργίες ανθρώπινου δυναμικού, τηλεφωνικό κέντρο, υπηρεσίες πελατών, μισθοδοσία και πολλές άλλες δραστηριότητες. Αυτό γίνεται για να αξιοποιηθεί η τεχνογνωσία των πωλητών για ορισμένες από τις κρίσιμες ή μη δραστηριότητες. Μια εταιρεία BPO γενικά συνεργάζεται με μια άλλη εταιρεία για τη διαχείριση μιας ή περισσότερων πτυχών της επιχείρησης. Η εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικών διαδικασιών συνήθως καταφεύγει από τις εταιρείες για εξοικονόμηση χρημάτων. Πρόσφατα εταιρείες στην Ασία και την Αφρική αναδείχθηκαν ως επιτυχημένες εταιρείες BPO καθώς παρέχουν αξιόπιστες και αποτελεσματικές υπηρεσίες σε εταιρείες στη Δύση σε φθηνότερες τιμές. Είναι οικονομικά πιο βολικό για τις δυτικές εταιρείες να παραδίδουν ορισμένες από τις δραστηριότητές τους σε εταιρείες BPO στις ασιατικές χώρες παρά να προσλαμβάνουν τοπικούς υπαλλήλους που αποδεικνύονται πιο δαπανηροί.
Τηλεφωνικό Κέντρο
Το τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα κεντρικό γραφείο που χρησιμοποιείται κυρίως για λήψη και μετάδοση πληροφοριών και αντιμετώπιση προβλημάτων μέσω τηλεφώνου. Χρησιμοποιείται τηλεφωνικό κέντρο για την υποστήριξη προϊόντων και την επίλυση αποριών πελατών. Η επιχείρηση διεξάγεται τηλεφωνικά μόνο σε περίπτωση τηλεφωνικού κέντρου. Οι εργαζόμενοι κάθονται σε ξεχωριστούς υπολογιστές σε ένα τηλεφωνικό κέντρο και διαχειρίζονται τις εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις. Αυτές οι κλήσεις μπορούν να αφορούν τηλεμάρκετινγκ, δημιουργία ερευνών, υποστήριξη πελατών, λήψη παραγγελιών και πολλές άλλες λειτουργίες.
Έτσι, μια BPO εκτελεί μία ή περισσότερες λειτουργίες οποιασδήποτε άλλης εταιρείας στο εξωτερικό και η ξένη εταιρεία χρησιμοποιεί αυτές τις υπηρεσίες για να εξοικονομήσει κόστος ή να κερδίσει την παραγωγικότητα. Από την άλλη πλευρά, ένα τηλεφωνικό κέντρο εκτελεί εκείνο το μέρος οποιασδήποτε επιχείρησης που απαιτεί χειρισμό κλήσεων. Κατά μία έννοια, ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι ένας οργανισμός BPO. Ωστόσο, μια εταιρεία BPO μπορεί να έχει ή να μην έχει τηλεφωνικό κέντρο, καθώς υπάρχουν οργανισμοί BPO που χειρίζονται εργασίες που εκτελούνται μέσω ιστοτόπων χωρίς την ανάγκη τηλεφωνικών γραμμών.
Το BPO είναι ένας πολύ ευρύτερος όρος που περιλαμβάνει πολλές περισσότερες λειτουργίες εκτός από το χειρισμό ενός τηλεφωνικού κέντρου. Υπάρχουν οργανισμοί BPO που παρέχουν υπηρεσίες πληροφορικής, χρηματοοικονομικές υπηρεσίες κ.λπ., οι οποίοι δεν διαθέτουν τηλεφωνικά κέντρα. Ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα σύστημα που βασίζεται στη φωνή, ενώ το BPO εκτελεί μια μεγάλη ποικιλία λειτουργιών εκτός από το χειρισμό τηλεφωνικών κλήσεων.
Σύνοψη
• Η BPO είναι μια εταιρεία που εκτελεί μία ή περισσότερες επιχειρηματικές δραστηριότητες μιας εταιρείας στο εξωτερικό, ενώ τηλεφωνικό κέντρο όπου όλη η εργασία γίνεται μέσω τηλεφωνικών γραμμών.
• Αν και το τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να είναι υποσύνολο του BPO, το αντίστροφο δεν ισχύει.
