Front Office vs Back Office
Το μπροστινό γραφείο και το πίσω γραφείο είναι συνήθως το μέρος του δωματίου ή της περιοχής του κτιρίου όπου εργάζονται οι άνθρωποι. Πρόκειται για χώρους στους οποίους διεξάγονται γραφικές, επαγγελματικές ή επιχειρηματικές δραστηριότητες. Εδώ οι άνθρωποι κάνουν τη δουλειά τους από τύπους πωλήσεων ή τύπους εργασιών υπολογιστή.
Front Office
Το Front office είναι μια επιχειρηματική λέξη που αναφέρεται στο τμήμα της εταιρείας που αλληλεπιδρά με τους πελάτες, όπως τα τμήματα εξυπηρέτησης, πωλήσεων και μάρκετινγκ. Οι άνθρωποι που εργάζονται σε αυτό το γραφείο είναι αυτοί που έχουν άμεση σχέση με τους πελάτες. Επεξεργάζονται παραγγελίες και διασφαλίζουν ότι οι πελάτες και οι πελάτες είναι πολύ ικανοποιημένοι. Τα έσοδα της εταιρείας εξαρτώνται περισσότερο από το front office. Πρέπει να έχετε τις δεξιότητες για να είστε ένα από τα άτομα στο μπροστινό γραφείο.
Back Office
Το Back office είναι τα στελέχη διαχείρισης της εταιρείας που δεν χρειάζεται να συναντούν τους πελάτες της εταιρείας πρόσωπο με πρόσωπο. Αυτό είναι το μέρος των περισσότερων εταιρειών όπου τα καθήκοντα είναι αφιερωμένα στη λειτουργία της επιχείρησης. Χωρίς να τους βλέπουν οι πελάτες ή οι πελάτες, είναι αυτοί που αναπτύσσουν και κατασκευάζουν προϊόντα. Είναι αυτοί που εμπλέκονται στον διαχειριστή αλλά χωρίς να συναναστρέφονται με πελάτες. Οι περισσότεροι άνθρωποι κοιτάζουν υποτιμητικά άτομα που εργάζονται στο back office, αλλά αυτοί οι άνθρωποι είναι ο κύριος συντελεστής της επιχείρησης.
Διαφορά μεταξύ Front Office και Back Office
Οι εργαζόμενοι στο μπροστινό γραφείο μπορούν να φανούν να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες, ενώ το back office δεν αλληλεπιδρούν και δεν μιλούν με πελάτες. Το μπροστινό γραφείο σκέφτεται τρόπους και τεχνικές για την πώληση των αντικειμένων ή των υπηρεσιών. Οι υπάλληλοι του back office κάνουν διάφορους τρόπους για να κάνουν καλύτερα αυτά τα προϊόντα και αν θα πουλήσουν ή όχι. Το front office δέχεται όλα τα παράπονα από τον πελάτη και τα προωθεί στο back office όπου σκέφτεται άλλους τρόπους για να βελτιώσει και να αντιμετωπίσει την ανησυχία του πελάτη. Οι εργαζόμενοι στο μπροστινό γραφείο αφορούν τους αντιπροσώπους πωλήσεων και τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, ενώ το back office εξετάζει τις εσωτερικές διαδικασίες όπως το HR, οι πωλήσεις, η αποθήκευση και η λογιστική.
Παρά τις διαφορές τους, το front office και το back office δεν διαχωρίζονται αφού αυτά τα δύο λειτουργούν για να έχουν μια αρμονική πελατειακή σχέση. Κάποιος πρέπει να γνωρίζει μερικές πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία παραγωγής του προϊόντος και τον τρόπο με τον οποίο παρέχει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.
Συνοπτικά:
• Το Front office είναι η περιοχή όπου οι άνθρωποι εργάζονται για τις πωλήσεις και την αλληλεπίδραση με πελάτες ή πελάτες.
• Το Back office χρησιμεύει ως εσωτερικές διαδικασίες όπως το ανθρώπινο δυναμικό, η λογιστική και η αποθήκευση.
• Το Back office χρησιμεύει ως εσωτερικές διαδικασίες όπως το ανθρώπινο δυναμικό, η λογιστική και η αποθήκευση.
