BPO vs KPO
Το BPO είναι σήμερα μια συνηθισμένη λέξη ή ακρωνύμιο που οι περισσότεροι από εμάς καταλαβαίνουμε. Ωστόσο, τελευταία, υπάρχει ένας άλλος όρος που εμφανίστηκε στον τομέα της γνώσης ή της πληροφόρησης που ονομάζεται KPO. είναι λίγο πολύ παρόμοιο με αυτό που αντιπροσωπεύει το BPO. Αυτό είναι που μπερδεύει πολλούς καθώς δεν μπορούν να κάνουν διάκριση μεταξύ BPO και KPO. Παρά τις φαινομενικές ομοιότητες, υπάρχουν πολλές διαφορές μεταξύ BPO και KPO, οι οποίες θα επισημανθούν σε αυτό το άρθρο.
Για να κατανοήσετε τις διαφορές μεταξύ KPO και BPO, είναι συνετό να κατανοήσετε πρώτα το BPO. Το BPO σημαίνει Business Process Outsourcing και αναφέρεται στον χειρισμό δραστηριοτήτων back office σε ξένες χώρες σε φθηνότερες τιμές. Η τάση ξεκίνησε στα τέλη της δεκαετίας του ογδόντα, όταν οι δυτικές χώρες παρέδωσαν λιγότερο κρίσιμες δραστηριότητες και λειτουργίες σε εταιρείες σε άλλες χώρες, όπου τα ποσοστά εργασίας είναι χαμηλά, ενώ υπάρχουν επίσης εξειδικευμένοι εργαζόμενοι σε μεγάλους αριθμούς και με πολύ λιγότερους μισθούς από ό,τι ζητούν οι εργαζόμενοι στις χώρες τους. Η εισαγωγή δεδομένων, η μισθοδοσία των εργαζομένων, τα τηλεφωνικά κέντρα είναι μερικά παραδείγματα λειτουργιών BPO, οι οποίες, αν και δεν βασίζονται ακριβώς στην πληροφορική, απαιτούν βασικές τεχνικές γνώσεις από την πλευρά των εργαζομένων σε ξένες χώρες.
Το KPO είναι ένας μάλλον νέος όρος που αναφέρεται στην εξωτερική ανάθεση της διαδικασίας γνώσης. Όπως υποδηλώνει το όνομα, το KPO περιλαμβάνει πολύ βαθύτερη γνώση και τεχνογνωσία και τα άτομα που εμπλέκονται σε αυτόν τον τομέα είναι ειδικοί στις επιχειρήσεις με μακρά εμπειρία.
Για έναν απλό παρατηρητή, το BPO και το KPO μπορεί να φαίνονται το ίδιο, αλλά υπάρχουν πολλές διαφορές στις δραστηριότητες, την έμφαση, τις διαδικασίες, τις επαφές με τους πελάτες και την εξειδίκευση. Ενώ το BPO είναι απλούστερο όταν περιλαμβάνει διαδικασίες χαμηλού επιπέδου, το KPO εμπλέκεται σε διαδικασίες υψηλού επιπέδου όπως επενδύσεις, νομικά θέματα και αντιμετώπιση θεμάτων διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας. Στο BPO, είναι η διαδικασία που τονίζεται ενώ, στο KPO, είναι η εφαρμογή της γνώσης. Δεν απαιτείται υψηλό επίπεδο εξειδίκευσης σε κάποιον συγκεκριμένο τομέα και η άριστη γνώση της αγγλικής γλώσσας και οι βασικές δεξιότητες υπολογιστή είναι όλα αυτά που μπορούν να κάνουν κάποιον επιτυχημένο στον τομέα BPO. Σε έντονη αντίθεση, οι εργαζόμενοι στον τομέα KPO απαιτείται να έχουν εις βάθος γνώση σε συγκεκριμένους τομείς όπως η ανάλυση επενδύσεων και τα νομικά θέματα. Είναι σύνηθες να βλέπεις CA και MBA να εργάζονται στον τομέα KPO.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ BPO και KPO;
• Το KPO σημαίνει Εξωτερική Ανάθεση Διαδικασιών Γνώσης, ενώ το BPO σημαίνει Εξωτερική Ανάθεση Διαδικασιών Επιχειρήσεων.
• Το KPO απαιτεί εξειδικευμένες γνώσεις, ενώ το BPO απαιτεί καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και βασικές γνώσεις υπολογιστή.
• Οι υπάλληλοι της KPO συνεργάζονται συχνά με διεθνείς πελάτες, ενώ οι εργαζόμενοι της BPO σπάνια συναλλάσσονται με διεθνείς πελάτες.
• Το KPO είναι μια επέκταση του BPO και το BPO είναι μια απλούστερη μορφή του KPO.
• Όταν η εξωτερική ανάθεση γίνεται στο KPO μέσω αναπτυσσόμενων χωρών, τα κέρδη στα ανεπτυγμένα έθνη είναι διπλάσια από αυτά στο BPO.
• Από την άποψη των αναπτυσσόμενων χωρών, οι KPO κερδίζουν καλύτερα ξένο νόμισμα. Κατά μέσο όρο, το BPO κερδίζει 11 $ ανά ώρα για τη χώρα, ενώ το KPO κάνει τη χώρα πλουσιότερη κατά 24 $ κάθε ώρα.
