Goods vs Services
Η διαφορά μεταξύ αγαθών και υπηρεσιών είναι ένα από τα βασικά θέματα που συζητούνται σε θέματα όπως τα οικονομικά. Αν κοιτάξετε τα χρήματα που ξοδεύετε κάθε μήνα στον οικογενειακό σας προϋπολογισμό, μπορείτε εύκολα να διαιρεθείτε σε χρήματα που δαπανώνται σε αγαθά και σε χρήματα που δαπανώνται για υπηρεσίες. Όλοι οι λογαριασμοί κοινής ωφελείας, όπως το φυσικό αέριο, το νερό και το ηλεκτρικό ρεύμα είναι οι υπηρεσίες που σας παρέχονται από διαφορετικούς παρόχους υπηρεσιών, ενώ όλα τα είδη παντοπωλείου, εκτός από gadgets ή συσκευές που αγοράζετε από την αγορά, ταξινομούνται ως αγαθά. Η μελέτη όλων των αγαθών και υπηρεσιών που παράγονται από μια χώρα είναι μια σημαντική έννοια στη μελέτη των οικονομικών και μαζί αποτελούν έναν σημαντικό οικονομικό δείκτη γνωστό ως Ακαθάριστο Εγχώριο Προϊόν (ΑΕΠ) μιας χώρας. Υπάρχουν διαφορές σε αγαθά και υπηρεσίες που θα συζητηθούν σε αυτό το άρθρο.
Το κινητό που αγοράζετε από την αγορά είναι παράδειγμα αγαθών, ενώ το συμβόλαιο που υπογράφετε με μια εταιρεία για να μπορείτε να πραγματοποιείτε ή να λαμβάνετε κλήσεις μέσω αυτού είναι παράδειγμα υπηρεσιών. Η σόμπα που χρησιμοποιείτε για το μαγείρεμα φαγητού στο σπίτι ταξινομείται ως αγαθά, ενώ το αέριο που αγοράζετε κάθε μήνα περίπου για να το χρησιμοποιήσετε ως καύσιμο είναι ένα παράδειγμα υπηρεσιών. Ομοίως, το ψυγείο που αγοράζετε από την αγορά είναι αγαθά, ενώ η ηλεκτρική ενέργεια που απαιτείται για τη λειτουργία του αναφέρεται ως υπηρεσίες. Αυτά τα παραδείγματα πρέπει να σας έδωσαν μια ιδέα τι είναι αγαθό και τι είναι υπηρεσία. Το μπέργκερ που τρώτε στα McDonald's ή η κόκα κόλα που πίνετε σε έναν πάγκο στην άκρη του δρόμου είναι ένα παράδειγμα αγνών αγαθών. Παραδείγματα καθαρών υπηρεσιών είναι οι υπηρεσίες που παρέχονται από γιατρούς, δικηγόρους, ασφαλιστικούς πράκτορες κ.λπ.
Τι είναι τα αγαθά;
Είναι λοιπόν σαφές ότι τα αγαθά είναι προϊόντα που είναι απτά και αυτά που μπορείτε να κρατήσετε στα χέρια σας ή τουλάχιστον να δείτε φυσικά. Τα αγαθά είναι προϊόντα που πωλούνται και αγοράζονται σε μια αγορά. Το τμήμα εξυπηρέτησης οποιουδήποτε προϊόντος ξεκινά συνήθως μετά την αγορά. Αγοράζετε ένα κλιματιστικό και στη συνέχεια εξαρτάστε από τις υπηρεσίες που παρέχει ο πωλητής για τη συντήρηση και την επισκευή του προϊόντος. Η κυριότητα ενός αγαθού είναι μεταβιβάσιμη. Αυτό σημαίνει ότι μόλις αγοράσετε ένα αγαθό, σας ανήκει. Για παράδειγμα, αγοράζετε ένα μηχανάκι. Στη συνέχεια, το μηχανάκι ανήκει σε εσάς καθώς η κυριότητα μεταβιβάζεται σε εσάς από τον πωλητή. Στη συνέχεια, μπορούμε να δούμε τη συμμετοχή των πελατών στην παραγωγή αγαθών. Η συμμετοχή του πελάτη στην παραγωγή αγαθών είναι πολύ χαμηλή. Για παράδειγμα, αν πάρετε ένα κινητό τηλέφωνο, η εταιρεία αποφασίζει πώς θα το σχεδιάσει. Σίγουρα, οι πελάτες μπορούν να πουν ποιες δυνατότητες θα ήθελαν να δουν σε ένα νέο τηλέφωνο, αλλά δεν περιλαμβάνονται όλες αυτές οι δυνατότητες στο τελικό προϊόν. Η εταιρεία αποφασίζει τι είναι καλύτερο και παράγει. Η αξιολόγηση ενός αγαθού είναι εύκολη. Το καλό είναι απτό και μπορείς να κάνεις ένα κριτήριο και να αξιολογήσεις ένα αγαθό σύμφωνα με αυτό.
Τα αγαθά είναι απτά.
Τι είναι οι Υπηρεσίες;
Από την άλλη πλευρά, οι υπηρεσίες είναι ως επί το πλείστον άυλες και, στις περισσότερες περιπτώσεις, δεν είναι ορατές σε φυσική μορφή. Με απλά λόγια, οι υπηρεσίες δηλώνουν μια πράξη να κάνεις κάτι για κάποιον. Ωστόσο, η ιδιοκτησία της υπηρεσίας δεν μεταβιβάζεται. Για παράδειγμα, σκεφτείτε ότι αγοράζετε εισιτήριο τρένου. Αυτό δεν σημαίνει ότι το τρένο σας ανήκει. Σημαίνει απλώς ότι μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την υπηρεσία που παρέχει το τρένο. Αυτό είναι. Δεν μεταβιβάζεται η ιδιοκτησία. Όσον αφορά τη συμμετοχή των πελατών, οι πελάτες συμμετέχουν περισσότερο στις υπηρεσίες. Για παράδειγμα, σκεφτείτε ένα μηχάνημα ATM. Το μηχάνημα ΑΤΜ χρειάζεται την πλήρη συμμετοχή του πελάτη για την παροχή της υπηρεσίας του. Η αξιολόγηση διαφορετικών υπηρεσιών είναι δύσκολη. Διαφορετικά άτομα ή εταιρείες που παρέχουν την ίδια υπηρεσία μπορεί να την παρέχουν χρησιμοποιώντας διαφορετικές μεθόδους. Επομένως, το να έχετε ένα κριτήριο για να αποφασίσετε εάν μια υπηρεσία είναι καλή ή όχι, είναι δύσκολο. Για παράδειγμα, πάρτε δύο κουρεία. Ένα κουρείο διαθέτει όλο τον νέο εξοπλισμό. Ο άλλος όχι. Ωστόσο, και οι δύο έχουν τον ίδιο αριθμό πελατών. Άρα, η εξυπηρέτηση πρέπει να είναι καλή και στα δύο. Ωστόσο, δεν μπορείτε να κάνετε ένα κοινό κριτήριο για να αξιολογήσετε και τα δύο.
Το τρένο παρέχει μια υπηρεσία.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Αγαθών και Υπηρεσιών;
• Τα αγαθά είναι υλικά ενώ οι υπηρεσίες είναι άυλες.
• Η ποιότητα των αγαθών, από τη στιγμή που παράγονται, δεν διαφέρει. Ωστόσο, η ποιότητα των υπηρεσιών εξαρτάται από τον πάροχο υπηρεσιών και μπορεί να διαφέρει πολύ.
• Έχετε αγαθά, αλλά χρησιμοποιείτε υπηρεσίες.
• Η κυριότητα των αγαθών είναι μεταβιβάσιμη. Η ιδιοκτησία των υπηρεσιών δεν μεταβιβάζεται.
• Η συμμετοχή των πελατών στις υπηρεσίες είναι αξιοσημείωτα υψηλότερη από ό,τι στα αγαθά.
• Η αξιολόγηση αγαθών είναι ευκολότερη από την αξιολόγηση υπηρεσιών.
• Τα αγαθά έχουν αποθέματα. Αυτά τα αποθέματα δείχνουν πόσα αγαθά υπήρχαν, πόσα πουλήθηκαν και πόσα απομένουν. Ωστόσο, οι υπηρεσίες δεν έχουν αποθέματα καθώς μια υπηρεσία παρέχεται μόνο κατόπιν αιτήματος. Έτσι, η διαδικασία παραγωγής ξεκινά με την παραγγελία.
• Ο χρόνος είναι πιο σημαντικός στις υπηρεσίες παρά στα αγαθά. Αυτό συμβαίνει γιατί, σε μια υπηρεσία, η παραγωγή και η κατανάλωση συμβαίνουν ταυτόχρονα. Εάν το σέρβις καθυστερήσει, αυτό είναι καθυστέρηση. Τα αγαθά δεν έχουν αυτό το πρόβλημα καθώς έχουν ήδη παραχθεί.
• Οι υπηρεσίες έχουν αντίκτυπο στην πώληση των αγαθών, αλλά τα αγαθά δεν μπορούν να επηρεάσουν την πώληση των υπηρεσιών.
