Βασική διαφορά – KPI vs KRA
Το KPI (Key Performance Indicators) και KRA (Key Result Area) καθορίζονται από την αποστολή, το όραμα και τη στρατηγική (πώς θα επιτευχθούν οι στόχοι του οργανισμού) μιας εταιρείας. Η βασική διαφορά μεταξύ KPI και KRA είναι ότι το KPI είναι μια μετρήσιμη μέτρηση που χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση της επίτευξης ενός στόχου, ενώ η KRA είναι ένας στρατηγικός τομέας όπου απαιτείται εξαιρετική απόδοση προκειμένου να ξεπεραστούν οι ανταγωνιστές. Η σχέση μεταξύ KPI και KRA είναι ότι οι στόχοι σχεδιάζονται χρησιμοποιώντας KRA και η πραγματοποίησή τους μετριέται με KPI.
Τι είναι ο KPI;
Οι βασικοί δείκτες απόδοσης (KPI) είναι μετρήσεις που έχουν σχεδιαστεί για την αξιολόγηση της επίτευξης των στόχων. Για κάθε στόχο, θα υπάρχει ένας ειδικός KPI που θα ορίζεται στην αρχή της περιόδου απόδοσης. Στο τέλος της περιόδου απόδοσης, με βάση τον KPI η διαχείριση μπορεί να αποφασίσει εάν ο οργανισμός σημειώνει πρόοδο προς την επίτευξη αυτού του συγκεκριμένου στόχου.
Η Διοίκηση θα πρέπει να αξιολογεί τις ακόλουθες ερωτήσεις όταν αποφασίζει για τους KPI
- Είναι οι KPI καλά συνδεδεμένοι με τους στρατηγικούς στόχους;
- Μπορεί να ελεγχθεί η επίτευξη του KPI;
- Μπορούν να γίνουν ενέργειες για τη βελτίωση της απόδοσης του KPI;
- Μπορούν να εξηγηθούν εύκολα οι KPI;
- Είναι εύκολος ο χειρισμός του KPI;
Η ισορροπημένη κάρτα αποτελεσμάτων είναι ένα εργαλείο διαχείρισης που έχει δημιουργηθεί με την έντονη χρήση των KPI και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αποτελεσματική κατανόηση των KPI. Το Balanced scorecard λειτουργεί με τέσσερις προοπτικές. τίθενται στόχοι για κάθε προοπτική. Οι KPI χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση του κατά πόσον οι στόχοι επιτυγχάνονται ή όχι, καθώς και κατά πόσο έχουν επιτευχθεί. Αυτές οι τέσσερις προοπτικές και ορισμένα παραδείγματα των KPI τους παρατίθενται παρακάτω.
Προοπτικές για Ισορροπημένη Κάρτα Αποτελεσμάτων
Οικονομικές προοπτικές
- Κερδοφορία περιουσιακών στοιχείων
- Αποτελεσματικότητα των περιουσιακών στοιχείων
- Τιμή αγοράς ανά μετοχή
- Αναλογία προς τα οριακά έσοδα
- Αξία περιουσιακού στοιχείου ανά υπάλληλο
Προοπτική Πελατών
- Μερίδιο αγοράς
- Μέσος όγκος πωλήσεων ανά πελάτη
- Ικανοποίηση πελατών
- πιστότητα πελατών
- Αριθμός διαφημιστικών καμπανιών
Εσωτερική Επιχειρηματική Προοπτική
- Μέση αναλογία προϊόντος-παραγωγής εργασίας
- Αύξηση παραγωγικότητας εργασίας
- Αποτελεσματικότητα πληροφοριακών συστημάτων
- Αριθμός σωστά εκτελεστικών εντολών
Προοπτική μάθησης και ανάπτυξης
- Έξοδα για έρευνα και καινοτομία
- Μέσο κόστος εκπαίδευσης ανά εργαζόμενο
- Δείκτης ικανοποίησης εργαζομένων
- Έξοδα μάρκετινγκ ανά πελάτη
- Αριθμός καταχωρισμένων διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας
Εικόνα 1: Η επιτυχία των προοπτικών της Balanced Scorecard μετριέται με KPI
Τι είναι το KRA;
Η περιοχή βασικών αποτελεσμάτων (KRA) είναι ένας κρίσιμος παράγοντας επιτυχίας είτε εσωτερικός είτε εξωτερικός για τον οργανισμό όπου πρέπει να επιτευχθεί ανώτερη απόδοση για να επιτύχει ο οργανισμός τους στρατηγικούς του στόχους και τελικά την αποστολή και το όραμα. Οι βασικοί τομείς αποτελεσμάτων αναφέρονται επίσης σε «κρίσιμους παράγοντες επιτυχίας» ή «βασικούς παράγοντες επιτυχίας».
Πρώην: Τα McDonald's είναι δημοφιλή ως μία από τις πιο αποτελεσματικές αλυσίδες γρήγορου φαγητού στον κόσμο. πρέπει να διατηρήσουν αυτό το πρότυπο παντού στον κόσμο. Τα McDonald's δεν μπορούν να οριστούν χωρίς την έννοια του γρήγορου φαγητού. Επομένως, η ταχύτητα παράδοσης είναι KRA για τα McDonald's.
Οι ΚΡΑ μπορούν επίσης να αναπτυχθούν για υπαλλήλους σε έναν οργανισμό που συνδέονται με στόχους απόδοσης και ρόλους εργασίας. Γενικά, οι βασικοί τομείς αποτελεσμάτων είναι περίπου τρεις έως πέντε κύριες ευθύνες που περιλαμβάνονται στις προδιαγραφές εργασίας ενός υπαλλήλου και υποδεικνύουν την κύρια αξία του ατόμου για την εταιρεία. Μια ανάλυση αυτών των τομέων μπορεί να βοηθήσει τους εργαζόμενους να αναπτύξουν ένα προσωπικό στρατηγικό σχέδιο για την εξέλιξη της σταδιοδρομίας και να χρησιμεύσει ως βάση για την αξιολόγηση της απόδοσης των εργαζομένων.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ KPI και KRA;
KPI εναντίον KRA |
|
| Το KPI είναι μια μετρήσιμη μέτρηση για την αξιολόγηση της επίτευξης ενός στόχου. | Το KRA είναι ένας στρατηγικός τομέας όπου απαιτείται εξαιρετική απόδοση προκειμένου να ξεπεραστούν οι ανταγωνιστές. |
| Φύση | |
| Οι KPI είναι ποσοτικοποιήσιμοι. | Οι KRA έχουν σε μεγάλο βαθμό ποιοτικό χαρακτήρα. |
| Μέτρηση | |
| Οι KPI χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση της επίτευξης των KRA. | Το επίτευγμα των KRA δεν μπορεί να μετρηθεί στην αρχική τους μορφή. |
Σύνοψη- KPI vs KRA
Η βασική διαφορά μεταξύ KPI και KRA εξαρτάται κυρίως από τον τρόπο που χρησιμοποιούνται για την επιτυχία του οργανισμού. Κάθε επιχείρηση έχει ένα σύνολο προκαθορισμένων στόχων που θέλει να επιτύχει, οι οποίοι θα πρέπει να αξιολογούνται με βάση ειδικές μετρήσεις. Το ίδιο θα γίνει και μέσω των KPIs. Οι KRA είναι βασικοί τομείς όπου η ανώτερη απόδοση είναι ζωτικής σημασίας προκειμένου να επιβιώσουν και να επιτύχουν στον κλάδο. Οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν KPI για να καταλάβουν εάν κατάφεραν να επιτύχουν τα καθορισμένα KRA. Εάν οι KPI και οι KRA καθορίζονται και διαχειρίζονται αποτελεσματικά, οι επιχειρήσεις μπορούν να αποκτήσουν ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που δεν μπορεί εύκολα να ξεπεράσει τους ανταγωνιστές.
