OSS vs BSS
OSS (Σύστημα Υποστήριξης Λειτουργιών) και BSS (Σύστημα Υποστήριξης Επιχειρήσεων) είναι βασικά στοιχεία μιας επιχείρησης. Και τα δύο συστήματα είναι αλληλεξαρτώμενα και θα πρέπει να επιτευχθεί σωστή ενοποίηση μεταξύ των δύο συστημάτων προκειμένου να ευθυγραμμιστεί η επιχείρηση και οι λειτουργίες σε έναν κοινό στόχο. Η σωστή ενοποίηση μεταξύ των συστημάτων OSS και BSS είναι κρίσιμης σημασίας στις τηλεπικοινωνιακές λειτουργίες, όπου οι επιχειρήσεις εξαρτώνται πλήρως από τη λειτουργία του δικτύου. Το OSS εστιάζει στην κατάσταση της λειτουργίας, ενώ το BSS χειρίζεται την επιχειρηματική διασύνδεση με τον πελάτη ή τον τελικό χρήστη.
OSS
Το OSS δημιουργεί σημαντικά δεδομένα σχετικά με την κατάσταση του δικτύου και διευκολύνει τη συντήρηση των υπηρεσιών πελατών. Για κάθε κόμβο στο λειτουργικό σύστημα, υπάρχουν ξεχωριστά συστήματα διαχείρισης και διαμόρφωσης ειδικά για τον προμηθευτή, τα οποία είναι συλλογικά γνωστά ως σύστημα υποστήριξης λειτουργιών. Σε περίπτωση λειτουργικού προβλήματος, το OSS χρησιμοποιείται για την εκτέλεση διαγνωστικών και τη συλλογή χρήσιμων πληροφοριών, οι οποίες περιλαμβάνουν αναγνώριση της θέσης και της αιτίας του σφάλματος. Επίσης, το σύστημα OSS μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να διορθώσει το εντοπισμένο πρόβλημα. Το OSS χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση της κατάστασης των κρίσιμων κόμβων και της διαλειτουργικότητάς τους προκειμένου να διατηρηθεί η αδιάλειπτη υπηρεσία στον τελικό χρήστη. Οι αναβαθμίσεις και η συντήρηση κόμβων δικτύου γίνονται επίσης από το OSS και γενικά το OSS χρησιμοποιείται από το τεχνικό προσωπικό της εταιρείας.
BSS
Το BSS περιλαμβάνει τις εφαρμογές που υποστηρίζουν δραστηριότητες διεπαφής πελατών για τις υπηρεσίες που παρέχονται από το OSS. Το BSS υποστηρίζει βασικές διαδικασίες, όπως διαχείριση εσόδων, διαχείριση πελατών, διαχείριση προϊόντων και διαχείριση παραγγελιών. Η διαχείριση εσόδων περιλαμβάνει σημαντικές διαδικασίες όπως η χρέωση, η χρέωση, η διαμεσολάβηση και η αξιολόγηση που μπορούν να χειριστούν οποιονδήποτε συνδυασμό διαθέσιμων υπηρεσιών. Η διαχείριση πελατών περιλαμβάνει βασικά συστήματα φροντίδας πελατών, διαχείρισης πελατειακών σχέσεων και παρακολούθησης προβλημάτων πελατών. Τα συστήματα διαχείρισης προϊόντων και διαχείρισης παραγγελιών αποτελούνται από συστήματα δημιουργίας υπηρεσιών και διαχείρισης παραγγελιών αντίστοιχα. Όλες αυτές οι διαδικασίες είναι στενά ευθυγραμμισμένες για την επίτευξη των επιχειρηματικών απαιτήσεων, παρόλο που φαίνεται ότι είναι τεχνικά διακριτές. Για παράδειγμα, τα συστήματα χρέωσης, χρέωσης και εξυπηρέτησης πελατών είναι αλληλένδετα και μπορεί να χρειαστεί να μοιραστούν τις πληροφορίες μεταξύ τους.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ OSS και BSS;
Το OSS διευκολύνει τις λειτουργίες, ενώ το BSS διευκολύνει τη διασύνδεση των πελατών με τις υπηρεσίες που προσφέρονται από τις λειτουργίες. Το BSS και το OSS συνδέονται για να υποστηρίζουν διάφορες υπηρεσίες και λειτουργίες από άκρο σε άκρο. Κάθε σύστημα έχει τις δικές του υποχρεώσεις δεδομένων και υπηρεσιών. Σε κλάδους που βασίζονται σε υπηρεσίες, όπου το επίκεντρο είναι η ικανοποίηση των πελατών, η BSS παρέχει τις κατευθυντήριες γραμμές για το OSS και τους βασικούς τομείς που πρέπει να επικεντρωθούν κατά τη διάρκεια της καθημερινής λειτουργίας. Παρόλο που εκ πρώτης όψεως, το OSS δεν εστιάζει άμεσα στις απαιτήσεις των πελατών όπως το BSS, ο βασικός του στόχος είναι η ικανοποίηση του τελικού χρήστη. Για παράδειγμα, οι KPI (Key Performance Indicators) των συστημάτων έχουν σχεδιαστεί με τέτοιο τρόπο ώστε το OSS να διευκολύνει την αδιάλειπτη εξυπηρέτηση στον τελικό χρήστη.
Το BSS διαχειρίζεται το προσωπικό του frontend μιας εταιρείας ενώ το OSS το χειρίζεται το τεχνικό προσωπικό υποστήριξης. Επίσης, στο OSS, οι μηχανισμοί αναγνώρισης σφαλμάτων και αντιμετώπισης προβλημάτων έχουν σχεδιαστεί για να παρακολουθούν τα προβλήματα χωρίς να διακόπτουν την ικανοποίηση ή τις υπηρεσίες του τελικού χρήστη. Παρόλο που το BSS διευκολύνει τη διαδικασία χρέωσης, η είσοδος στο BSS γίνεται μέσω OSS. Επομένως, η σωστή ολοκλήρωση και ευθυγράμμιση μεταξύ δύο συστημάτων είναι απαραίτητη για μια εταιρεία προκειμένου να επιτύχει τους επιχειρηματικούς της στόχους.
Τόσο το BSS όσο και το OSS είναι βασικά μέρη μιας επιχείρησης και παρόλο που είναι δύσκολο να υπάρξει ένα σύστημα χωρίς άλλο, ουσιαστικά δεν υπάρχει αξία για την εταιρεία χωρίς και τα δύο συστήματα. Και τα δύο συστήματα θα πρέπει να είναι κατάλληλα ενσωματωμένα και ευθυγραμμισμένα προς τον κοινό στόχο προκειμένου να επιτευχθούν οι τελικές επιχειρηματικές απαιτήσεις της εταιρείας.
